10月底11月初，北方大部分地區開始進入冬季，北方城市都會集中啟動供暖,供熱企業客服呼叫中心系統隨之進入一年中最緊張、最忙碌的時刻，供熱客服熱線都會熱得“燙手”。可僅靠人工接聽，排隊、占線、漏單等問題層出不窮，電話接通率低，呼損率高；客服體系分工不明確，執行力度低，造成人工成本浪費；服務流程不規范，熱用戶遇到問題，反饋后石沉大海，造成服務流程脫節，用戶體驗感差。
在技術逐步成熟的人工智能化時代，很多企業為解決呼叫中心的管理以及人手調配問題等，著手開始將企業客服中心進行智能化的升級。供熱客服系統也開始尋求呼叫中心的變革之路，利用新穎的通信手段，結合計算機技術的現代化服務方式幫助企業呼叫中心提升服務服務質量，優化服務流程，減低運營成本，提高客戶的滿意度及忠誠度。同時為客戶提供更方便，更快捷，更有效的服務。
基于長沙朗深中間件的供熱客服呼叫中心系統，采用語音識別技術、大數據分析技術，提供實時通話質檢、全量錄音質檢，具有全面、客觀、及時等特點，保證了服務質量，實現了智能質檢功能，可以自主分析用戶通話的滿意度，分析用戶的情緒反應，做到及時發現問題，處理問題.使用智能機器人取代人工自動進行外呼回訪。外呼電話接通后由機器人自動按邏輯順序語音播報回訪問題，提示用戶語音或按鍵應答，機器人將自動收集用戶反饋并統計分析。
利用朗深呼叫中心中間件智能化的供熱智能客服系統具備以下特點：
1、一體化融合:在一臺服務器上融合了呼叫中心、智能機器人、工單管理系.統、智能質檢系統，APP、 微信報修等功能模塊，程度的滿足企業的管理需求；
2、多渠道接入:系統同樣支持電話、微信、網頁、APP、短信等多渠道接入。對于不同渠道來的客戶，客服中心可以新建錄入工單，統一受理業務；
3、智能IVR:既可以像傳統模式一樣，用按鍵進行服務選擇,也選擇智能機器人，像真人對話-樣，活動咨詢、報修、投訴等服務；
4、智能分析:系統將呼出呼入的話務量、工單處理量、客戶滿意度評價、客服服務質量等信息進行統計，生成多維度數據報告，實現客服人員績效考核管理規范化，督促客服人員提高工作效率、提升服務質量。對工單類別進行統計分析，能夠及時關注群眾反饋的熱點和難點問題，有針對性地做出工作調整和改進。
5、移動坐席:支持在移動手機上接聽用戶電話，處理工單，讓坐席輕松的在任何地方處理用戶的服務請求。
