2023 年 7 月 12 日召開(kāi)的*工會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)會(huì)指出各級(jí)工會(huì)要認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的重要思想概論》，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)工會(huì)數(shù)字化建設(shè)的重要性和緊迫性，順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，立足工會(huì)工作實(shí)際，加快落實(shí)《工會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作方案》。要利用好數(shù)字文明強(qiáng)大的“一對(duì)多”應(yīng)用、差異化體驗(yàn)、實(shí)時(shí)連接和進(jìn)化提升等功能，盡快建成*工會(huì)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化+差異化”服務(wù)，建強(qiáng)工會(huì)“12351”職工維權(quán)熱線平臺(tái)，建設(shè)數(shù)字化媒體融合集成體，實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作和服務(wù)“一端通享”“一網(wǎng)協(xié)同”，真正高效、實(shí)時(shí)、為億萬(wàn)職工群眾提供數(shù)字化服務(wù)。

　　12351熱線的作用：

　　12351是工會(huì)維護(hù)職工權(quán)益的服務(wù)熱線，是職工群眾表達(dá)利益訴求的重要渠道，是工會(huì)聯(lián)系職工群眾的有效平臺(tái)，由中華*總工會(huì)12351維權(quán)熱線辦公室負(fù)責(zé)管理。開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提升職工法律意識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)構(gòu)建與維護(hù)和諧勞動(dòng)關(guān)系。

　　受理范圍包括：

　　職工法律援助指引、對(duì)用人單位投訴受理、對(duì)勞動(dòng)安全投訴受理、職工對(duì)需要幫扶及解決困難的求助、對(duì)工會(huì)及其工作人員的意見(jiàn)及建議、工會(huì)及其他項(xiàng)目服務(wù)指引等。

　　建設(shè)12351熱線系統(tǒng)的目的：

　　結(jié)合*各省服務(wù)職工的豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，把行政部門業(yè)務(wù)資源、社會(huì)法律服務(wù)資源等通過(guò)熱線、網(wǎng)絡(luò)及實(shí)體平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)性整合，集中受理群眾對(duì)服務(wù)的需求，同時(shí)采用現(xiàn)代化的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，綜合利用網(wǎng)絡(luò)和信息資源，在業(yè)務(wù)內(nèi)容和辦理流程上建設(shè)成高度融合、互聯(lián)互通，形成技術(shù)、業(yè)務(wù)全面、具有品牌效應(yīng)的全年 7*24 小時(shí)不間斷運(yùn)行的*工會(huì)綜合熱線運(yùn)營(yíng)中心，面向*群眾提供覆蓋所有區(qū)域的辦事咨詢、業(yè)務(wù)指引、投訴建議等內(nèi)容的一站式職工服務(wù)一體化平臺(tái)。

　　12351平臺(tái)組成包括：

　　話務(wù)系統(tǒng)，臺(tái)賬系統(tǒng)，知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，工單系統(tǒng)，大屏展示系統(tǒng)等。長(zhǎng)沙朗深的呼叫中心中間件能巧妙的將各個(gè)系統(tǒng)連通起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從業(yè)務(wù)咨詢，服務(wù)流轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)展示等多方面予以支持，并支持智能化，國(guó)產(chǎn)化部署。讓*總工會(huì)服務(wù)平臺(tái)成為一站式解決用戶需求的高質(zhì)便民服務(wù)平臺(tái)。