質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。

　　八項質(zhì)量管理原則已得到確認，管理者可運作這些原則，*組織進行業(yè)績改進。

　　1）以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。

　　2）*作用

　　確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。

　　3）全員參與

　　各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

　　4）過程方法

　　將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

　　5）管理的系統(tǒng)方法

　　將質(zhì)量管理體系作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提供實現(xiàn)目的有效性和效率。

　　6）持續(xù)改進

　　持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。

　　7）基于事實的決策方法

　　有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。

　　8）與供方的互利關(guān)系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。