質量管理是組織各項管理的內容之一。
八項質量管理原則已得到確認，管理者可運作這些原則，*組織進行業績改進。
1）以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。
2）*作用
確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
3）全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
4）過程方法
將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結果。
5）管理的系統方法
將質量管理體系作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提供實現目的有效性和效率。
6）持續改進
持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。
7）基于事實的決策方法
有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
8）與供方的互利關系
組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。
