國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準（《中華人民共和國國家標準公告》（2011年第23號）），該標準將于2012年2月1日起實施。主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，上海食品服務認證，強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力。針對商品服務的指標，上海食品服務認證，上海食品服務認證，強調對企業在圍繞"商品"所開展的有關服務活動和服務行為的規范；針對顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題服務認證是一種能力的標志，商品售后服務認證越來越多的成為大型企事業單位招投標。上海食品服務認證
從國內外的展開態勢看，服務認證處于初始孕育階段，未來展開空間巨大。因為起步晚，技能標準少，加之遍及缺少引導和商場采信機制，需求職業主管部門、職業協會、相關企業、顧客等社會各界的一起掌管推進，擴展社會影響力。服務標準化從上世紀90年代逐漸展開起來。因而，世界服務認證的前史也不長。縱觀全球，歐洲的法國、英國、德國和奧地利是服務認證展開相對較早的國家。在服務經濟的岀現和快速展開，對服務認證的需求日益激烈等要素影響和驅動下國外服務認證出現了快速生長的趨勢。西方國家的服務認證現狀因為服務標準化作業從20世紀90年代逐漸展開起來。因而，國外服務認證的前史并不長。縱觀全球，歐洲的法國、英國、德國和奧地利是服務認證展開相對較多的國家。法國服務認證法國是展開服務認證的國家。NF認證是法國威望的自愿性產品認證，是由職業標準化局或法國標準化協會（AFNOR）建立的技能委員會擬定的。NF服務認證標志是由AFNOR認證簽發的自愿性認證標志，此認證是法國標準的代號，證明服務產品契合法國批閱標準的一種法定質量合格符號上海飲料服務認證認證機構服務認證有利于加強企業內部的管理能力，讓管理制度更加規范化。
在產品同質化日益嚴重的市場上，售后服務作為市場營銷的一部分，已經成為很多廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。售后服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售后服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售后服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意，據實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務，或將他們的經歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上
《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系，能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業服務水平的同時，也促進受審方持續遞進和提升，不斷改進服務服務認證具有完善企業的服務體系。
商品售后服務評價體系認證是服務認證中涉及面多且廣的一項，凡在中華人民共和國境內注冊的生產、貿易、服務型企業均可申請認證，它適用于國內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。商品是進入消費領域的產品，商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等；無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以，生產、貿易、服務企業都可申請商品售后服務認證物業服務認證的可以幫助物業公司運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力。上海餐廳餐飲服務認證一站式服務平臺
服務認證是針對服務行業的認證。上海食品服務認證
是一家從事體系認證，服務認證，產品認證，節能減排服務型。公司成立于2000-03-15，公司位于上海市徐匯區中山西路2368號801室。目前在行業內有大量的用戶基礎與支持。我們認為給合作伙伴創造價值，并以誠實、寬容、用心的服務作為要求，通過自主和真誠合作為商務服務行業帶來體系認證，服務認證，產品認證，節能減排更好的產品及服務。 擁有一支精通體系認證，服務認證，產品認證，節能減排運作，對工作兢兢業業，對客戶認真負責，服務周到的隊伍。公司立足于客戶的角度，關注客戶的需求，竭誠為客戶提供熱情、細致、周到的服務。我們建立了科學的管理機制和強有力的服務體系；體系認證，服務認證，產品認證，節能減排技術服務團隊擁有豐富的行業經驗與產品知識，為龐大而良好的客戶群體服務。上海食品服務認證
