隨著教育培訓行業的迅猛發展，教育機構面臨著越來越多的學員與家長咨詢、報名、退課等問題。為了提供更好的客戶服務和提升教育質量，越來越多的教育機構開始引入呼叫中心系統。然而在競爭激烈的市場環境下，在宣傳推廣和主動拓展學員、學員管理方面，不同構成的呼叫中心系統也有著不同的弊端。

　　比方說，有些幼兒園，素質類教育培訓機構之類的，會使用有SAAS能力的CRM系統，只不過其是利用USB接口方式去進行連接。這樣會導致許多的問題，比如說：

　　1、usb接口方式不穩定；

　　2、受客戶端操作系統影響，usb接口支持windows，不支持MAC操作系統；

　　3、維護不方便，usb接口需要在本地安裝驅動；

　　4、錄音都在本地，對于多點系統，業務上錄音維護困難。

　　想要解決這個問題可以采用朗深云中間件+本地網關方式。

　　優點在于：

　　1、中間件在云端，采用多租戶模式與CRM系統對接，業務擴展非常方便，所有錄音統在云端統一管理，系統平滑擴容方便。 2、本地只有SIM卡網關或者模擬網關，只需要對網關進行簡單配置，插電即用，不受客戶端操作系統的限制，并且遠程管理 3、相對usb接口的設備來說，網關插電即用，模擬網關還可實現斷電斷網逃生，網關運行穩定，易于維護。

　　可以實現：

　　1、語音外呼：主動外呼徹底打破了傳統電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉為由系統自動呼出，將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營銷的呼出效率。 系統自動外呼客戶手機，客戶摘機后系統自動播放語音廣告，也可語音（注意，用朗深的中間件可以實現自動語音導航，而不僅僅是按鍵式的導航了）引導客戶，讓客戶了解自己的產品。當客戶表現出有想要繼續了解的意愿時，轉交人工座席。

　　2、語音呼入：電話客服機器人為學院介紹相關信息。當學院呼叫客服號碼后，電話客服機器人自動快速接聽。在這里，學員可以了解想要了解的信息。例如：課程介紹、個人課程信息等等。無需人工參與，完全由學員與機器人對話式獲取，大大減少了人工參與，同時也提高了服務質量。

　　3、 智能統計：幫助管理學員信息。呼叫中心系統具有清晰的統計報表功能。詳盡的話務統計分析和業務分類統計分析為呼叫中心管理人員提供豐富、直觀的統計報表和圖表，通過對這些報表數據的分析，可以為呼叫中心管理人員提供科學管理、有效控制、優化配置、決策支持的有力工具。

　　4、多渠道接入：長沙朗深的中間件接口全面豐富，不僅僅能在系統接入電話，還能將網頁，微信，信息等渠道接入到統一平臺進行管理。

　　更多行業案例詳情可咨詢長沙朗深的工作人員。