隨著人工智能技術的發展，許多行業和產品都已經依托人工智能技術發生了翻天覆地的變化。在客戶服務中心智能客服機器人也給企業帶來了莫大的好處。那么什么是智能客服機器人？智能客服機器人能干什么呢？ 智能客服機器人集成了語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術，能準確理解用戶的意圖或提問，再根據豐富的內容和海量知識圖譜，給予用戶滿意的回答。簡單來說，就是我們熟悉的FAQ用機器人的方式表現出來，客服機器人可以回答用戶提出的相關業務問題。這些客服機器人可以幫助客服人員分擔許多重復性的客服咨詢問題，讓人工客服有更多的時間來進行其他有針對性的客服工作。
智能客服機器人有什么作用呢？
一、提高售前轉化率 智能客服機器人在售前接待中能夠提高客戶觸達的及時性、性來促進售前營銷轉化率的提升。在客戶觸達方面，支持全渠道客服接入，也支持客服人員通過主動發起會話的方式觸達客戶。在營銷轉化方面，可以收集用戶畫像信息和用戶互動數據，幫助企業根據用戶畫像建立差異化產品內容，進行營銷，并根據用戶訪問渠道、點擊率、購買率等互動數據調整營銷運營策略，提高售前轉化。
二、降低售后服務成本 在售后服務中，企業一般通過*應答時間和解決率來保證客戶滿意度。在應答時間方面，智能客服機器人通過多并發接待、轉人工時訪客分流和人工接待中接待輔助盡可能減少應答時間，*客戶體驗。在解決率方面，機器人具備自然語言處理技術且可以自動進行優化，人工客服在機器人智能接待后壓力變小且可以獲得接待輔助，兩方面共同提高客戶問題解決率。 智能客服機器人的工作原理智能客服機器人的實現原理是預先準備大量客戶服務相關信息的問題和答案并建立機器人知識庫，當客服機器人接收到用戶提出的問題后，再通過自然語言處理技術和算法模型理解用戶所表達的意思，然后找出與此問題匹配的答案并發送給用戶。 在完成這一輪問答交互之后，機器人通過自主學習技術對問答過程進行深度學習，達到自動擴充知識庫內容，可以提高下一次回答的準確率。
所以，智能客服機器人的工作原理主要包括知識庫建設、語義理解、問答匹配和機器人深度學習這四個部分。 朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制智能客服機器人、以及智能質檢系統，已經完成國產操作系統適配，并成功應用于、、消防、機場、供熱等智能呼叫中心，幫助客服實現了呼叫中心的AI賦能。
