對于企業來說，客戶服務是提高企業業務量以及企業運營的重要方式之一，根據國外主流咨詢公司的調研結果顯示，在市場上同行產品在大功能上基本沒有較大差異的今天，提供優秀的客戶服務是減少企業訂單流失的重要手段。而呼叫中心電話客服系統是服務型企業的必備工具，企業搭建呼叫中心電話客服系統可以快速響應客戶，為客戶提供標準、統一的服務，并建立和完善客戶檔案及服務信息，從而避免企業人員流動帶來的客戶流失，以提升企業品牌形象。

　　呼叫中心電話客服系統的功能有哪些？

　　IVR語音導航：為客戶提供自動語音導航和查詢服務，通過呼叫中心的IVR語音導航可以實現引導客戶進行選擇、自動語音播報等功能，是呼叫中心電話客服系統實現7x24小時服務的重要手段。

　　工單管理：企業能夠按照行業需求自定義客戶信息模板，座席可以新增工單，流轉工單，在流轉中詳細查看每一次流轉所做的操作，來電也可自動彈出工單。

　　CRM客戶信息管理：有效管理客戶信息，支持客戶資料批量導入導出、分配與回收、智能查詢，幫助企業建立完善的客戶服務體系；同時避免因工作人員的流動造成客戶資源的流失。

　　數據統計功能：統計任意時段的呼出/呼入話務量，座席接通率，呼損率等，多維度的數據統計報表能夠幫助管理者準確分析客服中心運營狀況、了解客戶所需，為企業產品調整及服務改進，提供有效的參考數據。

　　錄音質檢：包括電話錄音和*、錄音查詢以及錄音質檢等功能，能夠規范座席話術，提高客戶服務質量及績效考核標準，為企業提供客服質量監督、防范客戶糾紛。

　　知識庫：支持批量導入/出常用FAQ模板、共享知識庫信息，幫助客服實現快速檢索，提高客服信息回復的準確性、統一性。同時減少企業培訓的時間和人力成本。

　　對如今有呼叫中心需求的企業而言，傳統呼叫中心系統僅能提供語音接入業務，系統業務單一，擴展能力弱，同時還存在安全隱患等問題。其主要表現為：系統業務功能簡單、信息安全存在不可控風險、基于物理實機部署，隨著互聯網的發展，可以說傳統呼叫中心系統已無法滿足現代企業的需求，想要順應時代的發展，智能升級是必行之勢。

　　如果你此刻想的是把原有系統全部推翻重建的這樣巨大工程成本要多大，那么，小編建議可利用朗深技術的智能呼叫中心升級套件，來進行呼叫中心的智能升級，朗深智能呼叫中心升級套件能幫助企業在原有的呼叫中心系統不做代碼級更改的情況下快速升級為智能呼叫中心，保有原先的配置軟件，硬件，直接另加智能升級所需配置即可。為企業節省成本，且高效實現智能客服系統升級。

　　升級成智能客服系統具備以下幾個明顯的特點有：

　　1、全渠道接入

　　智能客服系統能做到全渠道接入，并且能獨立接待客戶，智能知識學習。能有效的輔助人工客服，幫助企業降低人工客服的壓力，智能引導，智能分流，提供更加智能化的服務。訪客由系統獨立接待，進行會話服務，從咨詢到服務全流程智能化服務，將客服從重復無效的工作中解放出來，將客戶服務更加智能化；在客服市場中，人工智能客服已經愈加普及，無論是順勢而為還是如何，企業應該抓住屬于自己的機遇，正確利用客服系統，讓自己的客戶服務水平更進一步。

　　ACD分配

　　指的是采用多種成熟的分配模式和規則將對話的請求均勻地分配給客服坐席。企業客服不同技能組由于業務性質的區別，對分配邏輯的使用也不同，比如售前關注的是平均分配，而售后對分配機制則和能力、空閑度有關；所以多種不同的分配機制更能夠滿足客戶體驗、客服工作性質以及企業管理的需求。

　　3、質檢*

　　質檢*是客服管理人員工作的核心之一，對比傳統方式，現代智能質檢*的時效性更強、覆蓋范圍更廣、也更為客觀。實時*、實時插入對話這些功能能夠及時糾錯；對話的分享及評分功能也能幫助更好地管理客服團隊、提供共同學習的平臺。

　　4、智能客服機器人。

　　智能客服的核心是提高用戶的服務體驗、縮短服務周期，以及大幅降低人力成本。基于NLP（自然語言處理）技術，智能機器人能充分理解用戶意圖、給與答復、實現一人多用；也能夠提供7×24小時在線無縫隙服務；客戶可就一些簡單問題通過機器人自助解決、遇上困難還能切換人工服務，大大提高了客服工作效率。