水務(wù)智能客服系統(tǒng)的設(shè)計，是建設(shè)一個集中的、統(tǒng)一面向客戶的可擴展的支持分布式的智能呼叫中心平臺，通過統(tǒng)一的電話號碼接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的服務(wù)流程、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的客戶服務(wù)標準，集中受理客戶對業(yè)務(wù)的需求，為水務(wù)客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口。實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢和客戶投訴等功能的多層次和全方位的服務(wù)，做到信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、業(yè)務(wù)應(yīng)用集成化，服務(wù)功能全面化，處理流程規(guī)范化、標準化。最終建立一個面向全市的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一受理、分布接入”的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中心系統(tǒng),從而實現(xiàn)為廣大市民提供、高效、便捷的水務(wù)服務(wù)。
水務(wù)智能客服平臺功能特點有：
1）—體化融合:在一臺服務(wù)器上融合了呼叫中心、智能機器人、工單管理系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)，APP、微信報修等功能模塊，程度的滿足企業(yè)的管理需求。
2）多渠道接入∶支持電話、短信、傳真、微信、網(wǎng)站、VOIP、郵件等服務(wù)請求，實現(xiàn)多層次、全方位服務(wù)。
3）智能lVR:既可以像傳統(tǒng)模式—樣，用按鍵進行服務(wù)選擇，也選擇智能機器人，像真人對話—樣，活動咨詢、報修、投訴等服務(wù)。
4）全自動:用戶—個電話，坐席只需點擊鼠標，就可以智能化的創(chuàng)建一個工單，節(jié)省大量工作時間
5）智能分析:提供電話頻繁撥打分析、工單頻繁報修分析、未接電話處理、坐席工作情況統(tǒng)計、各工作單位工作情況統(tǒng)計、大屏展現(xiàn)整體業(yè)務(wù)工作情況等。
6）移動坐席:支持在移動手機上接聽用戶電話，處理工單，讓坐席輕松的在任何地方處理用戶的服務(wù)請求
那為什么越來越多的水務(wù)公司選擇將原來的客服系統(tǒng)升級為智能客服平臺呢？這是因為水務(wù)智能客服平臺能夠為您的企業(yè)帶來更多的價值，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
統(tǒng)一接入、提升品牌形象
為自來水企業(yè)統(tǒng)一的接入服務(wù)、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)—服務(wù)標準。能夠高效、有序的為客戶提供各類水務(wù)客戶服務(wù)，提升用戶的滿意度、提升企業(yè)的品牌價值。
智能工作流、提升效率
工單流程從受理、分配、回復(fù)、回復(fù)閉環(huán)管理，使得工作過程—目了然，過程管理能夠極大的提升服務(wù)效率。
融合通訊、降低運營成本
VOIP融合通訊，有效降低跨區(qū)通訊的費用，可以將坐席分布到網(wǎng)絡(luò)到達的任何地方，不再重復(fù)在各地建設(shè)系統(tǒng),有效降低運營成本。
大數(shù)據(jù)分析、提高服務(wù)質(zhì)量
提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、績效分析、工作質(zhì)量分析、滿意度評價、知識庫分析為企業(yè)提供全過程的統(tǒng)計分析，全面提升企業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量。
移動辦公、及時、高效
提供移動APP、微信小程序、使得用戶可以隨時、隨地及時有效的處理業(yè)務(wù)，而不再耽誤時間，極大的提升了服務(wù)效率。
大屏幕監(jiān)控、地圖展現(xiàn)
提供移動APP、微信小程序、使得用戶可以隨時、隨地及時有效的處理業(yè)維修人員進行維修，同時可以以小區(qū)、樓號為單位進行故障展現(xiàn)。
朗深智能呼叫中心中間件基于自來水行業(yè)多年的建設(shè)經(jīng)驗，通過在自來水呼叫中心系統(tǒng)中積極部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI語音技術(shù)，在自來水客服系統(tǒng)的的改造升級中成功應(yīng)用智能電話AI功能，讓自來水公司系統(tǒng)具備更高效服務(wù)處理效率，更低服務(wù)人力成本，更好的社會服務(wù)形象。
