談到客服這個詞，我相信大家肯定都不陌生，幾乎每個行業都有客服這個崗位，為客戶提供售前、售中、售后服務內容，可是人工客服的工作能力是有限的，僅靠人力是達不到高效率的要求的，隨著AI人工智能市場逐步擴大，消費者對于用戶體驗度也與日俱增。以服務品質為主導的市場競爭愈來愈激烈，由此智能客服系統應運而生。

　　智能客服系統有哪些優勢？

　　1.智能客服系統能夠保證7*24小時在線，可根據不同場景的應用實現配置不同的機器人，有效解決大量重復性的問題，讓客戶減少排隊時間的同時也讓人工客服擁有更多的時間去解決更具疑難性的問題，快速提升服務效率，提升用戶體驗。

　　2.當有訪客進行咨詢時，智能客服系統會根據客服人員的在線狀態和正在接待訪客數量，智能對訪客進行分流，這樣可以充分利用客服資源，減少訪客等待時間，從而有效提高營銷效果。

　　3.智能客服系統擁有強大的知識庫與自主學習能力，在不斷接待訪客的過程中實現問題積累，大部分的客戶問題都能夠得到快速解決。客服機器人能夠自動調取不同渠道的歷史聊天記錄和訪客信息，更好的分析分析客戶的訪問瀏覽動機，使企業更加有效的提升服務質量，促成成交量，提升滿意度。

　　4.智能客服機器人在與客戶溝通時，可以對客戶語音實時文字轉譯進行意圖識別，在話術模板中提到相關的回復語，自動回復客戶，同時還會利用話術語，引導客戶留下聯系方式，讓企業的網絡營銷不僅僅只局限于PC端，讓企業客服人員接待客戶更加靈活，能夠接待的客戶也隨之增加，讓營銷無處不在幫助客服提高轉化率。

　　智能客服系統的應用適合哪些行業？

　　1、行業:

　　行業業務種類繁多，加之還有客戶所擔心的客戶數據的安全性是否能得到*的顧慮，所以對客服人員的綜合素質要求比較高，因此，行業的客服培訓成本高，招聘難度大，而智能客服則很好的提供了解決方案。用在線客服管理系統進行網上業務的開展，拓展業務的地域覆蓋，對于業務安全問題，可通過多種方式進行在線服務，以確保其業務安全。呼叫中心還可解決人力少的問題，能幫助企業進行外呼客戶、回訪客戶、活動通知、還款通知等，將有限的人力投入到其他更難的工作中，大大的提高了客戶服務質量，有效提升客戶成交轉化率。

　　2、電商行業:

　　我國的電商行業的發展現狀可以從每年的“雙十一”“618”等各類電商活動的火爆程度看出來，隨之而來的就是電商行業需要解決的客服需求。智能客服可以全渠道介入，統一化管理，減輕客服人員壓力，提升工作效率。還可以保持7*24小時在線，為客戶提供全天候的咨詢服務，用服務促交易。

　　3、教育培訓行業:

　　教育行業客戶咨詢量非常大，最終承擔周期也非常長，這些問題如果只依靠人工客服去解決，需要極大的人資投入。智能客服可以有效彌補人工坐席的空缺在線時間，將重復性的簡單問題前期消化掉，還可在設定時間內內自動回復客戶所咨詢問題的答案，提升客戶對品牌的認知度，幫助企業穩固核心競爭力。

　　4、政企

　　時下我們能明顯感受到政企對數字化、網絡化的使用需求越來越大，如何進一步提高服務群眾的能力，如何提高政務辦公的效率，是政企的當務之急。智能客服豐富企業為群眾服務的方式，為群眾提供更佳的服務體驗，實現智能化服務。

　　傳統客服系統如何快速升級為智能客服？

　　隨著AI技術的成熟，越來越多的傳統呼叫中心也有了AI升級改造的需求，目標就是在原來傳統的呼叫中心系統的基礎上，集成AI智能語音能力，這個可以簡單理解為在傳統的用戶按碼的基礎上，讓我們的傳統呼叫中心也能聽懂用戶的“說話”，從而更好的為用戶服務。

　　在傳統呼叫中心的基礎上進行AI升級改造，用戶的擔心就是要如何盡量不影響原來已有系統的生產流程，如何盡量保護原有的設備投資。

　　朗深信息憑借在呼叫中心應用領域的多年應用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網關，很好的實現了在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，輕松集成先進的AI電話處理能力。