我們平時打很多公司的客服熱線時，聽到的是讓我們層層選擇的按鍵模式，如果直接按0轉人工的話，接待你的卻又是一陣陣彩鈴等待聲。可是，事實表明，近三分之二的客戶等待時間不會超過兩分鐘，超過一半的客戶在一次糟糕的服務體驗后會離開。這樣的傳統客服服務方式，確實會流失很多客戶。

　　隨著AI人工智能市場逐步擴大，以服務為主導作用的市場開始以智能客服系統來構建核心競爭力。智能客服機器人的流行，很大程度上是因為今天的消費者希望隨時隨地獲得信息和幫助。事實上，約80%的客戶更愿意跳過人工客服，通過自助服務的方式尋求簡單的幫助。客服機器人為企業提供了一種讓客戶獲得即時高效服務的方式，對企業而言，在管理運營成本的同時也提高了整體客戶的體驗滿意度。

　　那么智能客服系統是如何提升用戶體驗的呢？

　　1、智能化回復

　　通過知識庫能自動回復客戶信息，智能客服機器人一方面會自己消化一些比較簡單、重復度高的問題，另外一方面也會將自己解決不了的，那么比較難的問題提交給人工客服進行解決。這樣，智能機器人客服就在自動服務和人工接待服務之中取得了一個良好的平衡點，讓客戶的問題更好的得到處理和解決，給客戶留下一個好印象，能夠大大的改善用戶對于時間等待方面的體驗感覺。

　　2、智能接入方式

　　智能客服系統支持多渠道的接入，可以對電話、微信、微博、頁面、APP等渠道進行無縫接入，能夠支持人工話務與文字話務有效的結合，做到成倍提高服務效率，客戶體驗也更好。

　　3、更懂客戶需求

　　智能客服系統可以通過大數據去統計分析、了解客戶多層次需求，以此來實現精細化的業務管理，給客戶帶來更的個性化服務，使得用戶在后續類似的提問得到根據準確的應答，從而及時解決用戶問題，提升系統服務質量和水平。

　　4、7*24在線

　　智能客服機器人可以實現客戶服務的連續性，及時回復客戶問題來提升客戶體驗。一般而言機器人自動回復的時間通常都不會超過一秒，極大的*了回復客戶的響應效率，智能客服機器人7*24小時在線，可根據不同場景的應用實現配置不同的機器人，提升企業與訪客之間的溝通效率，為企業降低人力成本，讓人工客服從重復且繁瑣的問題中脫離出來。

　　那么現有的傳統客服系統如何升級成智能客服系統呢？

　　可以利用長沙朗深的智能呼叫中心升級套件，在原有的客服系統基礎上不需要做代碼級修改，輕松實現基于AI人工智能的智能客服系統功能，是對現有的客服系統做AI升級的方案。