隨著社會的發展與進步，各行各業對信息化管理工作要求越來越規范化、科學化、數據化。特別是電力行業，他是國家經濟保障和發展的重要機構，電力行業信息化進程的快慢將是至關重要的。電力公司承擔著電能的安全傳輸和保障職責，電力公司的信息中心是保障業務部門各類信息系統設備、業務應用安全運行的重要部門，其管理手段的先進還是落后決定整個電力系統能否正常運轉的重要環節。

　　95598是全國供電服務熱線，主要負責提供當地供電服務和電力政策的解釋。國家電網的呼叫中心分為南北兩個中心，南方電網管轄廣東、廣西、云南、貴州、海南五省，各省設有呼叫中心，呼叫中心號碼統一為95598。如有供電方面疑問的，可撥打致電95598供電服務熱線，24小時向用戶提供用電業務咨詢、電量電費查詢、停電信息、故障報修、投訴舉報及建議等服務。

　　朗深技術專門針對行業開發出了一套客服呼叫中心熱線系統，主要通過建設IT運維管理平臺，實現與公司呼叫系統語音、工單、流程引擎、服務發布的對接，確保流程和工單的無縫銜接、工單智能化分派、告警信息、預警信息的自動推送，語音信息檢測、數據的自動化分析等。具備以下功能：

　　1、IVR自動語音功能

　　2、座席電話

　　3、工單受理

　　4、客戶關系管理

　　5、系統對接 通過主流接口處理技術，實現與自建系統的交互。

　　能夠支持與自建系統的對接。

　　1）支持與自建系統對接功能，實現電子工單信息不同渠道的產生和流轉，同步改變系統電子工單的上線下線等狀態。

　　2）支持自建系統調用呼叫中心系統語音服務接口，提供對應語音服務。

　　3）支持自建系統內的人工呼叫量、人工接通量、接通率、呼損率、放棄率、每日業務并發數、平均等待時長、平均通話時長的查詢分析。

　　4）支持自建系統內的按種類、地市、按坐席、按時段等維度提供業務咨詢量報表、業務查詢量報表、工單辦結情況報表等；按工單種類、處理進度、反饋情況等進行統計；提供業務咨詢量時間區間分布統計；知識庫相關統計報表；提供外呼、短信等業務統計報表。 5）支持自建系統內的平均處理時長、工單處理及時率、故障一次性解決率、客戶滿意度、投訴、質檢等進行統計。

　　6、統計報表

　　7、雙機熱備

　　8、系統運維及監控告警

　　朗深技術電力熱線系統特色:

　　開發和靈活性：實現語音流程開放接口可伸縮性：靈活擴容和升級，滿足擴容時平臺無縫升級提高教育機構內部管理效率7*24不間斷小時服務提高客服人員工作效率，提高服務質量

　　朗深技術電力熱線系統優勢:同時支持Windows/Linux系統支持雙機熱備采用國內的UniMedia中間件和東進Keygoe媒體交換機采用模塊化設計，具有良好的可擴展性。接口豐富，豐富靈活的開發接口使用、管理簡單快捷

　　撥打95598工客服:

　　撥打客服電話，根據提示音選擇，人工服務多在面才說。如：

　　撥打客服電話，根據提示音選擇，人工服務多在面才說。如： 電費電量查詢請按“1” 客戶需要查詢電費電量請盡可能使用語音服務功能，按語音提示輸入區域、戶號，系統提醒輸入查詢日期，如6月份電費就輸入06，并以“#”結束，系統將告知該月份的電費及詳細電費明細，請您耐心聽取。如系統提示：該月未結算，請檢查是否把單雙月搞錯了，也有可能還未結算電費，您也可以根據情況重新查詢。