水是生命之源，不管是日常的生活還是生產都離不開水。自來水是城市居民用水的來源，安全可靠的自來水直接關系到百姓的健康及企業正常生產經營活動。當停水時，人們一般會咨詢了解停水的原因，時間等。所以自來水公司有一個完善穩定的客服熱線系統是非常有必要的。今天朗深技術帶大家來了解一下自來水客服系統的一些輔助功能。

　　自來水客服系統期中的一些功能：

　　1、權限管理功能 權限管理由超級管理員或管理員對注冊者和話務員分配一定權限，為了使不同的注冊用戶在登錄系統時，只能查看到自己的信息，或只能操作分配給他們的功能。

　　2、通訊錄功能 可以將組織內工作人員的聯系電話記錄到系統里，同時可以進行刪除、修改、增加和分組等維護工作，有利于對整個組織內工作員工進行統一的聯系管理。

　　3、營收管理 營收管理主要是與自來水企業營收系統對接，坐席查看來電用戶的用水信息。水費查詢是否可以根據條件查詢到營收信息，包含：綜合信息、用戶基本信息、用戶信息、欠費信息、繳費信息、稽查信息等。

　　4、黑名單功能 管理員和話務員針對某些惡意者，將騷擾號碼加入黑名單，并可以根據判斷，設加一個時間段（也可性），時間段內，系統自動拒接此電話。這樣就節省了話務員的工作時間，從而提高系統使用效率。

　　5、白名單功能 管理員和話務員針對企業*、VIP客戶的電話號碼加入白名單，系統根據判斷，將白名單號碼優先繞過語音導航并直接轉接坐席，這樣可以為為*以及 VIP 客戶提供更便捷的通道和服務。

　　6、語音催繳管理①任務創建 設置語音催繳費任務，根據時間、冊本號、繳費類型抽取數據并形成外呼催繳任務。②任務查詢通過任務查詢，查看每個催繳任務的外呼情況，如：外呼總數量、外呼成功數量、成功率等，并具備任務啟動、暫停、終結和刪除管理。

　　7、TTS 文本合成功能TTS 功能用以協助水費查詢管理過程中,對一些變化數據（繳費和欠費金額，姓名、用戶號、停水信息等變化數據）的讀取,并向來電用戶播放的工具。

　　完善的自來水呼叫中心系統能實現咨詢、維修、投訴、查費等所有問題只需要一個電話就可得到完美解決。通過計算機、互聯網、開放式電話系統等，實現了同時具備先進的電話處理與客戶服務管理的雙重能力，實現處理流程無紙化。朗深助力自來水公司將水務客服系統不斷完善，成為聯系群眾，服務社會的重要平臺。