目前航空票務方興未艾，隨著信息和網絡技術的日益發展，信息技術正在時刻改變著我們的生活和工作方式。隨著的飛速發展，國內航空市場競爭日益激烈，傳統服務模式已經不適應當今的業務發展。周到的服務對增強客戶認同感和忠誠度處于有利地位。高效可靠的客戶服務中心系統對于加強客戶服務質量，提高客戶服務水平，擴展業務途徑，維護公眾形象，提高工作效率將發揮重要作用。
當前的國內機場，基本還是采用傳統的電話方式為客戶提供咨詢或者投訴等服務，系統分散，服務手段單一，大話務量時服務不及時問題突出，基于朗深UniMedia中間件的航空呼叫中心系統正是順應這種潮流的產物，它是一個集語音技術、呼叫處理、計算機網絡和數據庫技術于一體的集成系統，該系統實現了個性化服務，通過來話彈屏快速彈出客戶資料以為客戶提供最合適的服務。同時通過網絡通信獲取其他系統的數據，該系統集成了機場現有的機場生產調度系統、貨運系統、安檢問訊等，為客戶提供統一的服務平臺，集中為旅客提供全方位的航班、貨運、機票、交通、酒店等信息的查詢和代辦服務。它不僅能夠提升企業形象，提高服務質量，提高工作效率，減少工作成本，從而有效提高了客戶的滿意度。
一、航空票務呼叫中心系統功能基于朗深UniMedia中間件的航空票務呼叫中心系統包括如下功能：1）話務平臺功能1.1 自助語音服務航空票務服務查詢
當前航空票務政策咨詢
航空票務業務種類介紹
1.2 錄音留言功能全程錄音：對通話全程錄音，并方便錄音提取。
1.3 留言信箱無人值班時通過語音信箱實現對來話的留言功能，即對來話實時錄音，并提示客戶留下回電號碼等聯系方式，服務人員可以在公司內部的任一分機收聽留言，也可通過外線電話聽取留言。
1.4 主動外撥通知最近航空票務熱點信息公布
航空票務教育、培訓活動通知
客戶滿意度調查及客戶回訪調查，通過回訪提升服務品質2）航空票務業務2.1 業務查詢實現航班信息查詢：查詢航班的起飛、到達時間,票價,機型等，機票信息查詢：查詢航班是否還有余票、乘機人姓名、證件號、價格等。2.2 業務受理電話訂票：通過電話預訂機票。根據訂單狀態以及日期等查詢訂票記錄，進行出票、派送處理。2.3 知識庫為提供業務處理的效率，系統建立了教育培訓知識庫，借助航空票務的常用用語等歷史經驗，客服人員可以在學生來電時快速給出解答。
二、航空票務呼叫中心的系統特色
開發和靈活性：實現語音流程開放接口
可伸縮性：靈活擴容和升級，滿足擴容時平臺無縫升級
提高教育機構內部管理效率
7*24不間斷小時服務
提高客服人員工作效率，提高服務質量
三、航空票務呼叫中心的系統優勢
系統穩定，功能強大：開放性的架構平臺，強大的客戶分析，構成成熟穩定的呼叫中心平臺
智能轉接，分類查詢：客戶呼入后根據語音提示轉接，例如，國內、國際機票、普通咨詢等等。分配到空閑座席前系統對客戶自動播報工號，以確保服務質量
ACD高效排隊：在客戶呼入電話后有排隊等待功能，已接聽電話的座席可看見排隊客戶數量，坐席根據當前忙閑程度控制處理速度，有利于提高工作效率，縮短客戶等待時間
提高客戶忠誠度：通過客戶跟進分析，尤其VIP大客戶管理，避免客戶長時間得不到足夠關注而流失。針對不同等級的客戶，維持合理的拜訪頻率來提高客戶忠誠度。
接口豐富，豐富靈活的開發接口
協同工作，減少成本：提供科學高效的業務流程整合，統一管理，統一調度，協同工作，減少開支。
對航空票務來說，呼叫中心既能擴大服務范圍，擴大公司影響，減少營業費用，又對穩固最重要的客源－商務旅客有著重要的輔助作用；對于旅客和貨主，提供的這種服務提供了更多的方便。在航空呼叫中心系統中嵌入朗深UniMedia中間件，中間件其內置的PBX功能完美的實現了呼叫中心和航空票務業務流程的統一，很好滿足了航空票務的市場需求，建立多渠道實時響應，保證客戶咨詢暢通無阻。 近年來朗深與多家國內品牌航空呼叫中心軟件商建立了緊密合作關系，獲得了他們的認可和信賴。朗深技術希望和更多的航空呼叫中心軟件代理商一起，實現真正的合作共贏。
