科技的發(fā)展可謂相當(dāng)快速，前一秒還在說各行業(yè)系統(tǒng)智能化，下一秒已經(jīng)要開始在系統(tǒng)中接入5G視頻通話功能了。不過沒關(guān)系，不管你是有以上哪種需求，長(zhǎng)沙朗深都能幫到你。走題了哈，咱們說回正題。 5G視頻通話目前已實(shí)現(xiàn)信息可視化、虛擬客服、視頻IVR、共享屏幕等基礎(chǔ)能力，可滿足簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)查詢辦理場(chǎng)景。為進(jìn)一步豐富應(yīng)用場(chǎng)景，更大的發(fā)揮5G視頻通話的價(jià)值，語音定位、刷臉認(rèn)證、三方通話等進(jìn)階功能幫助客戶適應(yīng)更多復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。 而想要系統(tǒng)中能實(shí)現(xiàn)5G視頻通話功能，那么視頻IVR是少不了的。音視頻IVVR（InteractiveVoiceandVideoResponse），可支持不改變當(dāng)前音頻IVR業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，在每個(gè)音頻IVR上增加視頻內(nèi)容，5G視頻接入用戶播放視頻內(nèi)容，普通音頻客戶接入播放音頻內(nèi)容,對(duì)未配置視頻的節(jié)點(diǎn)，展示通用業(yè)務(wù)視頻，同一套IVR支持視頻和非視頻客戶，向下兼容音頻客戶。 5G視頻通話功能在行業(yè)系統(tǒng)中應(yīng)用能讓客戶與客服的語音電話交流過程中，拉起雙方的視頻通話，以視頻的互動(dòng)方式賦能各行業(yè)的場(chǎng)景交互，電力行業(yè)也如此。

　　視頻IVR在電力行業(yè)中有多種應(yīng)用，主要涉及故障報(bào)修、電費(fèi)查詢、停電查詢、人工服務(wù)等服務(wù)。以下是具體的應(yīng)用場(chǎng)景：

　　視頻IVR導(dǎo)航：客戶可以通過視頻IVR查詢電費(fèi)充值記錄、故障報(bào)修進(jìn)度、停電通知等信息。此外，視頻IVR還能提供智能語音導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶選擇相應(yīng)的服務(wù)類別，提高客戶服務(wù)的效率和滿意度。

　　電力賬單可視化：根據(jù)用戶電力賬號(hào)查詢蓋賬戶當(dāng)月的繳費(fèi)信息以及余額等。用戶撥打電話，說出自己的賬戶號(hào)，手機(jī)上會(huì)顯示出一副圖片（靜止的視頻）展示在固定的位置上，如圖所示：

　　人工視頻服務(wù)：用戶與客服通過視頻交互，更快捷方便。遇到故障需要保修時(shí)，還可以通過視頻提交電力公司判斷，遠(yuǎn)程輔助解決。 更多詳情可致電長(zhǎng)沙朗深工作人員溝通了解，或定制專屬升級(jí)方案。