什么是應急叫應系統？

　　應急叫應系統是一種應對突發事件，為了減少損失而建立的應急響應工具，它能夠在經濟情況下調動各方資源，實現快速響應和有效處置。應急叫應系統平臺涉及媒體應用、CTI技術、計算機技術等許多方面，是一個非常復雜的系統。

　　一般情況下搭建應急叫應系統續具備以下幾個原則：

　　1、先進性要求所提供的系統必須是采用當應急叫應系統平臺領域比較先進的技術，保證系統在建成后一段時間內不會因技術落后而大規模調整，并能夠通過升級保持系統的先進性，延長其生命周期。

　　2、標準化系統設計的標準化原則須包含以下內容：

　　1）技術標準化：系統的設計應使用通行的、廣為接受的技術和方法，保證系統可擴展、可升級的能力，體現“高起點、高質量、高水平”的設計要求；

　　2）結構標準化：系統的設計應當遵循先進的、成熟的、被廣為應用和驗證的架構，降低系統的設計風險，提高穩定性和靈活性；

　　3）接口標準化：系統在設計上，應當符合國家對軟件系統接口系統的要求，滿足不同業務系統之間連接和交互的需要；

　　4）數據標準化：系統使用的數據，如電子文檔、業務數據等，都要符合國家相關軟件標準的要求，對于新聞出版行業特有的業務數據，要在滿足國家相關規定的基礎上，形成行業標準；

　　5）模塊標準化：模塊標準化是指模塊結構標準化和模塊接口標準化，保證系統模塊的可組合性、可互換性和可擴充性等特征。

　　3、模塊化模塊化設計的原則是力求以少數模塊組成盡可能多的產品，模塊結構應盡量簡單、規范，模塊間的聯系盡可能簡單。

　　4、安全性應急叫應系統平臺作為一個全年運行的、不間斷的、高可用的關鍵事務處理系統，同時由于客戶資料對客戶業務管理是非常關鍵的，因此數據的安全性是至關重要的。

　　5、連續性及高可靠性應急叫應系統平臺要求全年運行，是一個7*24 不間斷的、高可用的關鍵事務處理系統。系統關鍵設備和數據有足夠的備份和冗余，保證系統即使有部分設備發生故障，整個系統也不會停止工作。

　　6、開放性應急叫應系統平臺需要能適應客戶不斷發展的業務需要。因此，系統的開放性是至關重要的。系統存儲的數據要標準化，保證系統數據能被其他系統訪問和使用。系統支持的數據格式要廣，對常用的標準格式應該都能支持，可以支持多種常用的軟件工具。系統能支持開放平臺和多種標準協議。系統具有良好的兼容性、可擴展性;開放的通訊設備支持。系統可獨立于通訊平臺使用，同時應用管理系統中的各個服務模塊單獨使用，并保證了應用系統在同通訊平臺接口方面的高度開放性和平滑升級性。

　　7、拓展性隨著客戶務業務的發展，系統的規模會進一步擴大，容納更多的用戶，包含更多的功能，提供新的服務。所以，在整個系統的設計和實施過程中，一定要充分考慮到系統的可擴充性，應充分采用模塊化技術，保證系統在大規模應用、系統功能擴充時的平滑過渡和升級。

　　8、可維護性應急叫應系統平臺能為系統管理員提供交互式的系統管理、網絡管理、應用管理的界面和維護手段；能直觀地監控系統的運行狀況；能較方便地應用系統用戶管理、權限設置和管理； 迅速進行故障定位和排除。

　　9、易用性應急叫應系統平臺需要方便使用，提高座席的人員的效率，降低培訓成本。

　　長沙朗深的iSoftCall智能中間件是符合目前互聯網、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產品，能極大簡化軟件商的開發工作。支持多渠道接入，支持全功能HTTP接口，電話文字統一模型，打破各系統間的壁壘，保證各系統數據能被其他系統訪問和適用。支持多租戶體系，具備良好的兼容性和可擴展性。高可靠雙機熱備，保證系統即使有部分設備故障，整個系統也不會停止工作，并會及時發出信號，使相關人員能快速了解處理。并且還做好了國產化的適配，支持國產CPU、服務器，支持國產操作系統，支持國產數據庫，可謂走在時代前沿。詳情可聯系長沙朗深工作人員了解。