為提高招考化服務水平，提升考生獲得感和社會滿意度，各省都開始對考試院的客服系統做升級改造。旨在運用大數據、云計算、人工智能等技術為廣大考生和招考機構提供高質量、個性化的服務。擬為系統采用語音自動智能回復的方式，為中考中招、高中學考合格考、高考高招、研考研招、成考成招、自學考試、社會考試等各類考生及其家長提供7X24小時的全天候的咨詢服務。一旦智能語音客服無法有效解答時，自動切換人工服務。

　　目前大部分的院校本就有自己的客服咨詢系統，只不過暫時可能達不到以上的標準，因此很多省市的客服咨詢系統都開始做升級改造。此前某校找到長沙朗深利用我們的iSoftCall智能中間件對本校的客服系統做了升級改造，取得了很好的效果。 日前某省考試院客服咨詢系統建設商找本公司（長沙朗深），擬利用iSoftCall智能中間件在其現有系統上進行智能改造。以達到：前面采用按鍵區分，到達具體業務類別后，通過AI對話實現業務咨詢處理，無法解決時就自動轉人工的目的（人工坐席不是專門坐席，同時要處理其它事情，因此對AI回答準確性要求很高。）

　　事實上找朗深確實是一個非常好的選擇。 首先，朗深在這方面有非常功能的案例；

　　其次朗深只做中間件，不涉足呼叫中心業務，系統集成商不用擔心被翹墻腳；

　　iSoftCall智能中間件產品本身功能強大：

　　接口全面

　　同時支持按鍵模式與語音模式，滿足用戶需求。

　　全面支持SIP軟電話、IM即時通信、AI客服人工智能、WEBRTC網頁電話，5G視頻電話，能將不同溝通渠道接入到同一平臺處理，方便各渠道考生咨詢，也方便客服統一處理。

　　支持智能電話語音機器人，在考生來電時間能有智能電話機器人（24小時在線）接聽電話，并處理。當電話機器人無法處理時可以語音提示后自動轉接人工客服，給咨詢者更好的體驗，也能限度的節省人工客服的時間。

　　支持實時文字語音互轉，方便系統做自動統計，也方便系統做智能質檢，提升服務質量。

　　支持多租戶體系，后期系統規模擴大可靈活擴容。

　　高可靠雙機熱備，更安全穩定。

　　做好了國產化的適配，在提倡國產化的現在，有國產化需求也同樣適用。

　　支持系統間數據共享，使服務效率更高。

　　更多案例詳情或是產品詳情可咨詢長沙朗深工作人員。