為提高招考化服務水平,提升考生獲得感和社會滿意度,各省都開始對考試院的客服系統做升級改造。旨在運用大數據、云計算、人工智能等技術為廣大考生和招考機構提供高質量、個性化的服務。擬為系統采用語音自動智能回復的方式,為中考中招、高中學考合格考、高考高招、研考研招、成考成招、自學考試、社會考試等各類考生及其家長提供7X24小時的全天候的咨詢服務。一旦智能語音客服無法有效解答時,自動切換人工服務。

目前大部分的院校本就有自己的客服咨詢系統,只不過暫時可能達不到以上的標準,因此很多省市的客服咨詢系統都開始做升級改造。此前某校找到長沙朗深利用我們的iSoftCall智能中間件對本校的客服系統做了升級改造,取得了很好的效果。 日前某省考試院客服咨詢系統建設商找本公司(長沙朗深),擬利用iSoftCall智能中間件在其現有系統上進行智能改造。以達到:前面采用按鍵區分,到達具體業務類別后,通過AI對話實現業務咨詢處理,無法解決時就自動轉人工的目的(人工坐席不是專門坐席,同時要處理其它事情,因此對AI回答準確性要求很高。)
事實上找朗深確實是一個非常好的選擇。 首先,朗深在這方面有非常功能的案例;
其次朗深只做中間件,不涉足呼叫中心業務,系統集成商不用擔心被翹墻腳;
iSoftCall智能中間件產品本身功能強大:
接口全面
同時支持按鍵模式與語音模式,滿足用戶需求。
全面支持SIP軟電話、IM即時通信、AI客服人工智能、WEBRTC網頁電話,5G視頻電話,能將不同溝通渠道接入到同一平臺處理,方便各渠道考生咨詢,也方便客服統一處理。
支持智能電話語音機器人,在考生來電時間能有智能電話機器人(24小時在線)接聽電話,并處理。當電話機器人無法處理時可以語音提示后自動轉接人工客服,給咨詢者更好的體驗,也能限度的節省人工客服的時間。
支持實時文字語音互轉,方便系統做自動統計,也方便系統做智能質檢,提升服務質量。
支持多租戶體系,后期系統規模擴大可靈活擴容。
高可靠雙機熱備,更安全穩定。
做好了國產化的適配,在提倡國產化的現在,有國產化需求也同樣適用。
支持系統間數據共享,使服務效率更高。
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