目前大部分需要呼叫中心的企業都有自己的呼叫中心，常年運作，數據量巨大，但傳統的呼叫中心系統已經無法滿足現代用戶的需求。那么怎么在現有的呼叫中心系統基礎上不做改變，疊加AI機器人功能呢？長沙朗深有辦法幫你解決，下面一起來了解一下吧！

　　利用 iSoftCall軟交換在現有呼叫中心系統疊加AI機器人

　　iSoftCall軟交換除提供通用的呼叫中心功能開放接口（OpenAPI接口），還提供了AI機器人功能模塊，包括AI圖形化定制和基于NLP+大模型的知識庫能力，尤其適合在現有呼叫中心的基礎上，通過線路或者SIP中繼對接的方式增加AI機器人的功能。

　　【原呼叫中心】和【AI模塊】之間包括電話通道和消息通訊2種聯系接口：

　　1.2.1 電話通道 【原呼叫中心】提供幾個分機賬號（比如5路并發的AI，需要提供10個AI*的分機，簡單命名為，aiMSIxx，如aiMSI01、aiMSI02、... aiMSI10等），【AI模塊】以注冊中繼的方式注冊到【原呼叫中心】。這樣兩者之間建立了電話通道，可以實現電話呼入轉AI和AI智能外呼。

　　1）電話呼入轉AI 用戶撥打電話進入【原呼叫中心】，如果需要在IVR來話語音導航中通過按鍵實現轉AI，則【原呼叫中心】在收到相應的按鍵DTMF后，【原呼叫中心】將發起前轉DN的操作（Forward到aiMSIxx），這樣對于【AI模塊】來說就是一個來話，【AI模塊】通過自身配置自動進入AI機器人。

　　2）AI智能外呼 【原呼叫中心】抓取一個運營商中繼發起真實外呼CALL1，呼通的同時【原呼叫中心】立即發起對aiMSIxx的呼叫CALL2（這個呼叫正常毫秒級會通話），雙方通話后【原呼叫中心】對CALL1和CALL2做connect的操作是線下被呼叫用戶和AI的通話。

　　3）AI轉人工 【AI模塊】在交流中需要轉人工時，會發起一個前轉aiMSIxx的呼叫操作（發起呼叫的主叫是aiMSIxx的號碼，被叫可以由業務任意，比如設定為該次通話的源主叫），同時把AI內部的會話處于停頓狀態，這樣對于【原呼叫中心】來說，就是一個aiMSIxx的來話CALL2，"知道"這是一個AI轉人工的電話，【原呼叫中心】做法就是做呼叫連接操作，就是連接該來話被叫所對應的外線來話CALL1和CALL2即可。

　　以上述方式轉變智能化系統更方便快速，也能更好的保留原有系統的設備，數據等，詳情可咨詢長沙朗深