時代的發展，技術的進步，客服中心也有傳統的電話+人變成了智能電話機器人+人，這在一定程度上幫助企業解決了不少問題，但同時也出現了不少的問題。前期傳統的智能電話機器人全部依賴于系統工程師的話術編寫，而千人千面，千千萬萬個人可能就有千千萬萬種問法，這就導致難免有顧忌不到的地方，使得一部分的人群無法接收到自己想要的信息，而尋工客服又要經過層層打怪，難免影響客戶體驗。隨著技術的發展，現在的系統商已經開始在系統融入大模型，去提升用戶體驗，使機器人更智能。
那么什么是大模型呢？
語言大模型是基于海量文本數據訓練的深度學習模型，它能理解和生成人類語言，并處理各種自然語言任務，如文本摘要，問答，翻譯等。
那么大模型智能客服和傳統智能客服有什么區別呢？
1、在數據的處理能力上傳統智能客服通常采用的是比較簡單的自然語言處理技術和規則引擎，能夠回答一些常見的、簡單的和重復性問題；大模型智能客服則利用了深度學習和神經網絡等先進技術，能夠更準確地理解用戶問題，生成更為流暢的回答。
2、在個性化服務上傳統智能客服由于缺乏對上下文語義的理解，所以無法通過對歷史數據的分析來為用戶提供個性化的建議或推薦；大模型智能客服基于對用戶歷史數據和行為的分析，可以根據用戶的需求和喜好定制推薦內容，提升用戶體驗。
3、在知識儲備上傳統智能客服的知識儲備來源于預設的規則、模板，屬于靜態型知識儲備，在處理復雜問題時會有局限；大模型智能客服通過訓練數據和模型參數，積累大量數據，屬于動態知識儲備，能夠處理更加復雜的問題。
4、在響應速度上傳統智能客服在面對大量用戶同時咨詢時，可能會有性能和響應速度的限制，無法有效處理大規模并發請求；大模型智能客服則可以同時處理大量用戶請求，為用戶提供快速、實時的支持和回復。
5、在回答問題上傳統智能客服只能與用戶進行簡單的固化的文字應答或者語音溝通；大模型智能客服可以結合多模態信息，例如圖像、音頻、視頻等，通過分析多種感知信息，利用多種方式滿足用戶的應答需求。
總的來說，大模型將智能客服的智能提升了一個大臺階，讓智能客服從方方面面得到提升，能給客戶更好的體驗，讓企業更具競爭力。 長沙朗深作為的呼叫中心中間件提供商，緊跟時代步伐，研發的iSoftCall智能中間件除提供通用的呼叫中心功能開放接口，還提供AI機器人功能模塊，包括AI圖形化定制和基于NLP+大模型的知識庫能力，尤其適合在現有呼叫中心的基礎上，通過線路或者SIP中繼對接的方式增加AI機器人功能。其核心模塊是AI圖形化定制，通過圖形化的拖拉快速定制AI業務。而且目前在氣象，教育考試咨詢，水務，熱力等方面也有了不少成功案例。有需要體驗的朋友可致電長沙朗深免費體驗。
