教育招生咨詢跟供熱一樣，有著明顯的淡旺季。 非招生季節工作量少，而到了招生季則出現忙不過來的現象。因此，對于人員的安排非常不友好。智能語音機器人能幫助很好的解決這一問題。

　　教育考試咨詢具有以下特點：

　　1）咨詢種類繁多：

　　包括高考、中專、研究生、計算機等級及四六英語等各種咨詢類別，屬于咨詢中比較復雜的業務應用場景，從業務咨詢類別的視角來看，就是在業務層面上包括多個咨詢子庫，不同咨詢子庫之間物理上隔離，問法也有多有少，多的超過100種問法，簡單的可能只有10來種問法。

　　2）準確度要求較高：

　　由于教育咨詢是回答各類關于考試的問題，不同于其它諸如閑聊、推銷業務的咨詢，要求AI平臺能進來準確回答問題，目前市面上一般能做到60%到70%之間，如果AI平臺能達到或者解決80%的準確度，應該就是比較滿意的，當然由于教育很多問題本身存在內在的一些關聯和耦合，要達到盡可能高的咨詢率，在業務上對咨詢字庫的劃分及該咨詢字庫下各種問法的設計也是非常重要的。

　　3）回答內容必須嚴格按照知識庫條目：

　　由于教育考試涉及到有關考試、報考的一些政策性問答，比如考試時間、報考要求、報考對象等，是比較嚴肅的，因此回答原則不能潤色，必須準確無誤的嚴格按照條目內容來回答，尤其是在問答末尾，一般AI機器人會根據“自己的理解”來增加一些看似合理但可能會影響考生理解的補充性內容，嚴重的可能會影響咨詢人群的報考和考試，因此必須嚴格避免。 而iSoftCall中間件能幫助集成商在現有系統基礎上快速智能化，視頻化，實現智能語音機器人等功能。該智能語音機器人能實現24小時全天候在線，隨時解答疑問，解決大部分的常見問題。

　　在發現無法解決的問題時，會提示無法解答并直接轉接相應人工，提升問題解答效率。且 iSoftCall知識庫查詢基于NLP方式，與傳統的基于關鍵詞的簡單匹配方式相對優勢明顯，尤其在知識庫的問法條目很多的情況下（總的知識庫條目超過1000條），只需要簡單的對所有的知識庫條目按類別進行分類維護知識庫，增加到*后訓練后即生效。這樣，后期業務方的主要精力維護知識庫即可，簡單，方便還高效。