在教育咨詢(xún)中，考試招生咨詢(xún)算的上是復(fù)雜又重要的一項(xiàng)工作。它不僅僅是涉及的信息多，而且關(guān)系著學(xué)生未來(lái)的發(fā)展，因此對(duì)信息的處理，以及咨詢(xún)答案要求非常嚴(yán)謹(jǐn)。

　　那么考試招生咨詢(xún)有什么難點(diǎn)呢？

　　1、信息量大且更新快：咨詢(xún)種類(lèi)繁多：包括高考、中專(zhuān)、研究生、計(jì)算機(jī)等級(jí)及四六英語(yǔ)等各種咨詢(xún)類(lèi)別，考試政策、招生簡(jiǎn)章、錄取分?jǐn)?shù)線等信息頻繁變動(dòng)，要求咨詢(xún)師必須保持高度的敏感性和時(shí)效性，以確保提供的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　2、咨詢(xún)高峰期壓力大：招生季，咨詢(xún)量激增，傳統(tǒng)的人工咨詢(xún)模式難以應(yīng)對(duì)如此大的工作量，可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。

　　3、情緒管理挑戰(zhàn)：面對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生的焦慮情緒，招生辦工作人員需要具備良好的溝通技巧和情緒管理能力，以緩解緊張氛圍，提供積極有效的建議。 如此情況，單靠人工，無(wú)法做到長(zhǎng)久的合理安排，難免出現(xiàn)問(wèn)題。而普通的電話機(jī)器人，準(zhǔn)確度可能不夠，無(wú)法勝任。怎么辦呢？

　　解決辦法：

　　利用長(zhǎng)沙朗深的 iSoftCall中間件對(duì)現(xiàn)有的招生系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，智能化。利用智能電話機(jī)器人功能，以及智能統(tǒng)計(jì)，智能語(yǔ)音輔助等功能解決以上的問(wèn)題。 由于教育考試涉及到有關(guān)考試、報(bào)考的一些政策性問(wèn)答，比如考試時(shí)間、報(bào)考要求、報(bào)考對(duì)象等，是比較嚴(yán)肅的，因此回答原則不能潤(rùn)色，必須準(zhǔn)確無(wú)誤的嚴(yán)格按照條目?jī)?nèi)容來(lái)回答，尤其是在問(wèn)答末尾，一般AI機(jī)器人會(huì)根據(jù)“自己的理解”來(lái)增加一些看似合理但可能會(huì)影響考生理解的補(bǔ)充性?xún)?nèi)容，嚴(yán)重的可能會(huì)影響咨詢(xún)?nèi)巳旱膱?bào)考和考試，因此必須嚴(yán)格避免。

　　iSoftCall知識(shí)庫(kù)查詢(xún)基于NLP方式，與傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵詞的簡(jiǎn)單匹配方式相對(duì)優(yōu)勢(shì)明顯，尤其在知識(shí)庫(kù)的問(wèn)法條目很多的情況下（總的知識(shí)庫(kù)條目超過(guò)1000條），只需要簡(jiǎn)單的對(duì)所有的知識(shí)庫(kù)條目按類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)維護(hù)知識(shí)庫(kù)，增加到*后訓(xùn)練后即生效。這樣，后期業(yè)務(wù)方的主要精力維護(hù)知識(shí)庫(kù)即可。 經(jīng)iSoftCall中間件智能化的電話機(jī)器人可以24小時(shí)在線，為咨詢(xún)的學(xué)生及家長(zhǎng)答疑解惑，在無(wú)法回答時(shí)，還會(huì)告訴咨詢(xún)者無(wú)法回答，并直接轉(zhuǎn)接相應(yīng)人工。這樣不僅僅能提升招生咨詢(xún)的工作效率，還能保證其質(zhì)量。 了解案例或是體驗(yàn)可聯(lián)系長(zhǎng)沙朗深工作人員。