目前其實很多行業的呼叫中心都 在尋求轉型，但原先建的呼叫中心系統也不能完全不要，畢竟花費不少。那么怎么既能擁有智能呼叫中心，又能把之前搭建的呼叫中心利用上呢？的辦法是利用智能呼叫中心中間件在原有呼叫中心基礎上進行智能升級。
選擇適合的中間件：比如iSoftCall這樣的智能中間件，它應具備接口全面、使用簡單、支持多種通信方式（如SIP軟電話、IM即時通信、WEBRTC網頁電話等）的特點。同時，中間件應能夠無縫對接現有傳統呼叫中心系統，實現數據的共享和交互。利用中間件提供的OpenAPI接口或其他標準接口，將中間件快速集成到現有系統中。這一過程通常包括配置接口參數、測試接口連通性、調整系統配置等步驟。
智能化功能的實現
1、AI機器人功能：通過中間件集成AI機器人功能模塊，實現基于大模型的知識庫咨詢和圖形化定制復雜的業務辦理。AI機器人能夠處理大量重復性問題，提高服務效率，并通過實時文字語音互轉功能，實現智能全面的質檢及智能輔助。
2、多渠道統一平臺接入：中間件能夠將電話、郵件、短信、社交媒體等多種溝通渠道統一平臺處理，提高工作效率，并為客戶提供更加便捷和多樣化的溝通方式。
3、視頻化功能：中間件應支持視頻通話功能，在客戶與客服的語音電話交流過程中，可拉起雙方的視頻通話，以視頻的互動方式提升客戶體驗和服務效果。
系統擴容與穩定性保障
1、多租戶體系：中間件應支持多租戶體系，方便企業根據自身需求靈活擴容。這有助于企業在業務增長時快速擴展系統規模，滿足業務需求。
2、高可靠雙機熱備：為了確保系統的高可用性，中間件應具備高可靠雙機熱備功能。在主系統出現故障時，能夠迅速切換到備用系統，確保呼叫中心服務的連續性和穩定性。
綜上所述，呼叫中心中間件在現有傳統呼叫中心系統基礎上快速智能化的過程涉及中間件的選擇與集成、智能化功能的實現、系統擴容與穩定性保障、數據安全與隱私保護以及實施與運維等多個方面。通過這些措施的實施，企業可以快速提升呼叫中心的智能化水平，提高服務效率和客戶滿意度。朗深十多年專做呼叫中心中間件，研發的產品接口全面，支持在現有系統基礎上快速智能化，視頻化，國產化。多租戶體系，雙機熱備，集成了基于大模型及NLP技術的真人般聰明伶俐的電話機器人。
