企業形象指社會公眾和企業職工對企業整體的印象和評價。企業形象是可以通過公共關系活動來建立和調整的。企業形象的構成因素很多，具體可表現為：(一)產品形象，指產品的質量、性能、價格以及設計、外形、名稱、商標和包裝等給人的整體印象。(二)職工形象，指職工的服務態度、職業道德、進取精神以及裝束、儀表等精神面貌給外界公眾的整體印象。(三)主觀形象，指企業***想象中的外界公眾對企業所持有的印象。(四)自我期望形象，指企業內部成員，特別是企業領導希望外界對本企業所持的印象。(五)實際形象，指外界對企業現狀所持有的印象，是企業的真正形象。(六)公共關系形象，指企業通過公共關系活動的努力，在公眾中留下的對企業本身的印象。 [1]內容營銷：通過內容吸引和維系客戶，提升品牌認知度。浦東新區本地企業形象策劃咨詢熱線

表達手段企業形象表達的手段主要包括以下幾個方面：物質形象這是指反映企業精神文化的物化形態，而不是指物質本身。比如企業的店徽、店旗、商標和特定的店面裝飾、布置等等可以反映企業個性和精神面貌的直觀形象。人品形象這里也不是指人的先天條件，而是指企業人員從后天學習的待人接物和工作上的行為態度等方面的表現。管理形象是指管理行為的表現形式。如組織形態、工作程序、交接班制度、獎懲方式、領導指揮方式等等。禮儀禮節是指企業中人際關系的禮貌格式和慶典**上的禮節規范。上海創新企業形象策劃五星服務開展客戶服務活動，提高客戶滿意度和忠誠度。

. 形象設計視覺識別系統（VIS）：設計企業標志、色彩、字體等視覺元素，確保統一性和識別度。品牌故事：構建企業的品牌故事，傳達企業的價值觀和文化。4. 傳播策略媒體選擇：選擇合適的傳播渠道，如社交媒體、新聞發布會、廣告等。內容營銷：通過質量內容吸引和維系客戶，提升品牌認知度。5. 客戶關系管理客戶反饋機制：建立客戶反饋渠道，及時了解客戶的意見和建議。品牌忠誠度：通過質量的產品和服務，增強客戶的品牌忠誠度。6. 危機管理

②積極的社會觀和價值觀。企業應具有自己的社會哲學觀，不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象，同時還要關心社會問題，關心社會的公益事業，使企業在自身發展的同時也造福于民眾和社會。現代企業不但要從事生產經營活動，獲取盈利，還需要承擔一定的社會責任和社會義務，以表明企業是社會大家庭的一員，要為社會的發展貢獻自己的一份力量。這樣做，不但有利于社會的進步與繁榮，還能為企業贏得社會公眾的普遍好感。因此，企業在開展外部公共關系工作時，應當把搞好社會公益活動，為社會提供更多服務作為重要內容。通過內部文化活動、員工培訓等途徑，傳播企業文化和理念，增強員工認同感。

理論發展方面，斯茲強調品牌個性需超越產品實質，帕克完善三元模型。評判體系包含品牌**度、美譽度等九項量化指標，結合市場調研綜合分析。利維認為，品牌形象是存在于人們心理的關于品牌的各要素的圖像及概念的**體，主要是品牌知識及人們對品牌的主要態度。Levy對品牌形象的定義從心理學的角度進行了分析。羅諾茲和剛特曼從品牌策略的角度提出，“品牌形象是在競爭中的一種產品或服務差異化的含義的聯想的**”。他們還列舉了品牌形象操作的策略性途徑：產品認知、情感或印象，信任度、態度、形象個性等。效果評估：定期評估企業形象策劃的效果，分析市場反饋。上海創新企業形象策劃五星服務

品牌忠誠度：通過產品和服務，增強客戶的品牌忠誠度。浦東新區本地企業形象策劃咨詢熱線

它能有力地推動我們的創造性思維。 聯想，是創意的關鍵，是形成設計思維的基礎，指由某事某物而想起其他相關的事物，客觀事物之間是通過各種方式相互聯系的，這種聯系正是聯想的橋梁，通過這座橋梁，可以找出表面上毫無關系，甚至相隔甚遠的事物之間的內在關聯性。聯想有接近聯想、類似聯想、對比聯想、因果聯想等等。通過聯想，可以開拓創意思維的天地、打開創意思維的通道，使無形的思想朝有形的圖象轉化，開創出新的形象。解構，由聯想與想象得到的意念，**終以視覺形象傳遞一種完整的概念，這種意形的轉化是形象素材的尋找、收集、整理，也是尋找創意的表現。方法是先將與主題相關的素材進行分解，然后選擇其中相當有代表性的元素以及**生動的造型進行整合。浦東新區本地企業形象策劃咨詢熱線

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