過長的持線時間表明值機業務員不能很快地進入所需要的資料領域或者迅速地找到解決辦法。以下幾個因素可能是造成這種現象的原因；所需信息業務員可能涉及不到；訓練不夠，值機業務員不懂如何得到所需資料；系統延遲， 即機器需要太長的時間方能顯示所需要的信息；**業務員無權接近有關資料；這一規范對于中心經理掌握業務情況很關鍵，持線時間直接影響到呼叫者的情緒；此規范難以掌握，因為值機員喜歡用頭戴受送話器上的啞鍵而不喜歡用話機。成本效益：減少了傳統客服中心的基礎設施投資，降低了運營成本。松江區提供云客服廠家供應

其次，API得到了社區開發人員的***支持，供應商可基于它構建一個具有配套服務和功能的完整生態系統。由Amazon web服務與應用（AWS）和Vmware云計算產品提供的API周圍已形成龐大的生態系統，其中包括管理工具（如enStratus）、監控和管理工具（如Cloudkickh和RightScale）以及形成其完整云服務的其他服務。Vmware本身不提供云服務，但是不同的供應商使用Vmware的堆棧和API，特別是vCloud。例如Terremark和Savvis。Amazon公司和WMware公司以及Windows Azure都允許用戶使用自己的堆棧和API實施內部云，從而使用戶能夠很容易地在混合云上管理和運行應用程序。所謂混合云是指由供應商托管，且在公司內部數據中心中運行的云。以Amazon公司為例，使用AWS啟動通過Eucalyptus的API為私有云提供軟件堆棧。青浦區本地云客服現價云客服的應用已突破傳統客服邊界，深入企業運營的各個環節，形成“服務-營銷-運營”的閉環生態。

如果增添新的數據記錄項目，考慮一下這個新增的數據記錄是否值得耗費成本去做；如果問題并不在于缺少訓練和程序不對，那么請從技術上尋找數字增長的原因；訓練業務員邊與客戶說話邊輸入資料，將事后處理時間降到比較低 [2]。平均放棄時間指呼叫者放棄呼叫前平均等待的時間，以秒來計算。除非特殊需要，與其追蹤這一數據，不如追蹤放棄率更有價值。此一數據由ACD收集，應每日和每周都做出報告。全行業平均時間為60秒，建議標準范圍為20-60秒。建議管理措施：

打入的電話數將有ACD所做的記錄，中心總費用可以從財務處得到。中心管理層應該每周對此都做一次檢查和計算。行業不同，此一規范的數字變化很大。就所有行業的平均情況看，每打入一個電話需要花費成本4元。建議標準范圍介于2元至5 元之間。建議管理措施：這個規范是一高水平規范，其它任何規范都會對之產生影響，所以應深入到各個環節中去考查原因，以決定需要調整的因素是哪些。如規范數字上升，請仔細檢查一下呼入的電話數和中心成本費(包括固定費用與可變費用)之間的關系，打入的電話數越多，如其它不變，則中心成本費用越大，但平均每次呼叫的成本較低。在線化：支持網頁、APP、社交媒體（微信、QQ、抖音等）等多渠道接入，實現客戶咨詢的統一管理。

事后處理時間過長則表明業務員本身有問題， 需要他/她進行進一步學習，尤其要通過電話***幫助他/她們解決這個問題；如果這一規范的數字上升，表明值機員行為上出現異常，等著有關的監管人員送來有關情況的報告；整個中心事后處理時間的平均值變長意味著可能是訓練、或者是程序、或者是技術上產生了問題；如有新的業務員的加入，由于還不熟練引起的處理時間過長是在意料之中的事情；對造成事后處理時間過長的業務員進行追蹤，看到底是誰，對之進行再培訓；通過分析咨詢內容（如頻繁詢問某類產品風險），提前識別潛在風險并采取措施。崇明區國內云客服銷售

企業官網的在線客服可與電商平臺、社交媒體賬號聯動，客戶通過任意渠道發起咨詢均能得到響應。松江區提供云客服廠家供應

云服務API：同步、社區以及生態系統選擇合適云供應商的另外一個關鍵因素在于開放應用程序編程接口（API），它為訪問基礎設施和執行操作（例如配置服務器或解除服務器配置）提供外部調用方法。從很多方面來說，API都是重要的。首先，一個API可得到多個供應商同時支持，同時供應商也為用戶提供了更大的功能擴展自由度。因為當從一個供應商轉向另一個供應商，或同時與多個供應商合作時，基本上不用對應用程序做重大修改，所以顯得更為容易松江區提供云客服廠家供應

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