每一名員工謹記，在任何時候不能因為個人的情緒而影響工作，應以飽滿的熱情來對待每一位客戶，要牢記“客戶就是上帝”的服務宗旨。對于個別客戶的侮辱或無理舉動，應采取克制忍耐的態度，切記不能和客戶發生爭執。保安員可語氣平靜地向客戶說明，并請其自重，必要時可請上級主管出面制止客戶的粗魯行為。當園區內發現火警時，千萬不能驚慌失措，視情況做出正確判斷與報告（報警、呼喚、報告、撲救等）。火勢較小時，保安員應就近拿上滅火器材，進行撲救，盡力將火情撲滅在萌芽階段。如果火勢較大，無法撲滅，應立即撥打“119”電話。迅速組織員工按照分工，各司其職，維護現場秩序，防止他人趁火打劫，并迅速組織客戶從安全通道進行疏散、撤離。保安服務既可以提供簡單的人力服務，也可提供安全技術防范服務。嘉興保安收費標準

在溝通中，保安員要充分重視“聽”的重要性，多聽多想，少說多做。保安員要力爭做一名忠實的聽眾，同時讓客人知道自己在聽他們說話，不管客戶的談話內容是贊揚還是抱怨，都要認真對待。保安員在與大家進行溝通時，應當目光專注，尊重對方，對于大家反映的問題，要集中注意力認真聽。與服務對象交流時，如果有問題產生時保安員要先記住，等對方把問題反映完再詢問，中間不要打斷對方，不要在大家敘述時插話，因為插話是一種相當失禮的行為，實為溝通的大忌。保安員與服務對象交流時，心胸要開闊，當聽到不同意見時，要理智冷靜的思考，想想如何吲答比較妥當，避免出現不愉快的情緒，破壞溝通氛圍。嘉興保安收費標準保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息。

為落實崗位責任制，一般要建立崗位責任制考評、檢查制度，將崗位責任制列為年終考核的主要內容，年終每個崗位責任人要將履行崗位責任的情況納入個人總結內容，并在一定范圍內述職，接受評議。保安從業單位考核部門要對崗位責任制的落實情況進行檢查，對不履行崗位責任制或履行不力的，按照有關規定追究有關人員的責任，以此激勵保安員提高保安服務質量，促進保安服務業健康發展。保安員管理是指保安從業單位為多方面提高保安隊伍綜合素質，加強保安隊伍的正規化、職業化建設，提高保安服務質量和水平，對所屬的保安員進行規范管理的一系列制度的總和。

上崗前做好個人衛生，保持整潔、精神飽滿，制服干凈整齊，下班后嚴禁穿工作服。注意個人衛生，不留長指甲，勤洗澡換衣，上班前不喝酒，不吃有異味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口氣清新；在公共場所注意動作雅觀，不允許有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行為。禮貌服務用語是員工完成各項工作，提供較佳服務的較基本條件，因此在崗時需正確使用崗位常用服務用語。如：您好、早上好、請問您到哪里、請問您有什么需要幫助的嗎、謝謝、很抱歉、再見等禮節性用語。在當值中見到客戶時，應熱情、周到、禮貌地打招呼，用語親切自然。回答客戶咨詢時要求雙目注視對方，并集中精神耐心傾聽，對于客戶的提問，應詳細答復。對于不清楚的細節，決不能說：“不清楚，我不知道”，而應設法弄清后再答復，或上報直屬領導前來答復。保安人員在引導客人時應使用：“先生/小姐，請這邊走，請小心，請進，請坐。

社會不尊重保安服務業的根本原因，在于保安員不能真正起到“保安”的職能。當多方面加強保安從業者素質，規范保安企業運營后，有關單位可以賦予保安員更多的社會職責和職務權限：獲取有用的犯罪信息、協助公安機關破獲案件，發揮保安的有益增補作用；參與義務巡防，組成聯防隊，由民警帶隊在重點時段、重點片區開展巡查巡邏防范；收集大家民意，主動走訪了解大家意見和訴求，上報各類社會矛盾和糾紛緣由；幫扶重點人員，協助有關部門做好社會閑散人員、刑滿釋放人員、吸毒人員、社區服刑人員、易肇事肇禍精神障礙患者等重點人群教育幫扶工作；強化應急處理，在遇到現行案件或突發事件等緊急情況時，保安員可發揮人員多分布廣的優勢，迅速支援彌補人數差距，完成前期事態控制工作。通過這種“以警方為主導，社會監督并重”的外部管理，使保安與警察、業主和社會之間建立一種良性互動關系，增強社會對保安服務業的認知認可，從而為行業營造一個良好的發展空間。保安服務的各項業務嚴格依據合同執行，充分將責權利結合在一起，可以切實保障服務內容的實現。嘉興保安收費標準

保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。嘉興保安收費標準

正常管理期，安全防范逐步轉向人防、技防相結合，著重體現技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員、樓內工作人員，工作重點是杜絕閑雜人員進入社區，上下班高潮期重點疏導車輛，防盜和公共秩序維護。我們將充分利用好大樓閉路電視監控系統等安全防護設施對辦公區實施安全管理。物業服務中心將在物業轄區內不間斷地傳播消防法規、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，向業戶進行消防知識宣傳。重點加強維序員的消防實戰演習，每年組織義務消防隊員和廣大業戶共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未然”。嘉興保安收費標準