改造目標(biāo)是：人性化、零等候、就近辦。以辦事對(duì)象視角為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流線、空間布局的組織優(yōu)化，以既有的“一件事”、“一證通辦”等特色服務(wù)線下實(shí)踐為前提基礎(chǔ)，提供更加大范圍、自由度更高的人性化服務(wù)空間和服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)借助新的叫號(hào)預(yù)約、自助導(dǎo)服和自助辦理等系統(tǒng)，以及精簡(jiǎn)表單材料等手段，減少辦事對(duì)象的等候時(shí)間和辦理時(shí)間，并以路由模式，實(shí)現(xiàn)跨行政區(qū)域的就近辦、取件。改造的關(guān)鍵抓手包括四點(diǎn)：一是系統(tǒng)切換，重點(diǎn)關(guān)注原有信息化系統(tǒng)的對(duì)接、提升或切換部署；二是流線分離，重點(diǎn)著眼辦事對(duì)象流線與辦公人員流線分離、收辦件流線與出件取件流線分離、24小時(shí)自助流線與工作時(shí)間辦件流線可分離；三是空間連貫，主要是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù)、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接；四是革新漸進(jìn)，重點(diǎn)關(guān)注本次改造的循序漸進(jìn)性，避免既有人力資源浪費(fèi)、大刀闊斧重復(fù)建設(shè)等，提高《指引》的可落地性、易操作性。系統(tǒng)集成評(píng)價(jià)系統(tǒng)，智慧大廳鼓勵(lì)市民參與評(píng)價(jià)，提升服務(wù)水平。云辦稅智慧大廳項(xiàng)目

智慧大廳監(jiān)控管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理全過(guò)程監(jiān)控管理，保護(hù)辦事雙方利益；實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳辦事大眾人流量情況，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒；可智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行分流，減輕部分窗口壓力，同時(shí)減少辦理等待時(shí)長(zhǎng)；窗口人員工作情況一目了然。可根據(jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源；監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài)；實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳環(huán)境情況，如溫度、濕度、PM2.5等，并進(jìn)行智能調(diào)控。依托云的建設(shè)成果，以遠(yuǎn)程辦事和服務(wù)延伸的需求為導(dǎo)向，構(gòu)建一個(gè)遠(yuǎn)程辦事系統(tǒng)，讓行政服務(wù)中心事務(wù)受理體系運(yùn)行更科學(xué)，更健康，更有效，讓大眾辦事更有獲得感。重慶市場(chǎng)監(jiān)督管理局智慧大廳管理系統(tǒng)系統(tǒng)具備智能推送功能，智慧大廳及時(shí)向市民推送辦事指南和提醒。

人流量監(jiān)控主要功能如下：1.人流量監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳辦事人民人流量情況，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒；2.窗口智能分流：可智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行分流，減輕部分窗口壓力，同時(shí)減少辦理等待時(shí)長(zhǎng)。系統(tǒng)特色：1.界面美觀，通過(guò)可視化的圖表信息展示各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，清晰而且更加美觀；2.可按需定制，根據(jù)大廳的需求，可以定制展示的內(nèi)容和數(shù)據(jù)展示方式等；3.數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)或定時(shí)更新，可以按照實(shí)際需求展示實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，或者按照日、周、月、季度和年等時(shí)間維度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示；4.系統(tǒng)運(yùn)行效率高，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性好；5.可維護(hù)性好。

1.1評(píng)價(jià)服務(wù)政務(wù)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)就是服務(wù)窗口，服務(wù)窗口是企事業(yè)單位面對(duì)民眾溝通的前列場(chǎng)所，廣領(lǐng)導(dǎo)家在這里辦理業(yè)務(wù)、提出建議和意見(jiàn)，因此，每個(gè)窗口服務(wù)人員的形象、能力、效率等案例了服務(wù)單位的形象。為此，構(gòu)建系統(tǒng)多樣化的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系更能有助于推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。液晶觸摸評(píng)價(jià)器平板除了具備老式按鍵評(píng)價(jià)設(shè)備的全部功能外，還具備多媒體信息發(fā)布、辦事互動(dòng)、信息查詢等功能。另外，我們將能根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)定制，為客戶提供完美解決方案。叫號(hào)客戶端登錄成功后，液晶觸摸評(píng)價(jià)器上會(huì)展示行政服務(wù)中心logo、名稱，員工姓名、工號(hào)、職位、口號(hào)承諾和黨員示范崗等員工信息，窗口狀態(tài)，行政服務(wù)中心宣傳信息，評(píng)價(jià)界面等內(nèi)容。智慧大廳讓市民一站式辦理，便捷省心。

大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)窗口錄音錄像系統(tǒng)辦事過(guò)程實(shí)時(shí)對(duì)窗口雙方進(jìn)行錄音錄像，可分為雙錄攝像頭和網(wǎng)絡(luò)攝像頭。大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳的辦事環(huán)境情況，如溫度、濕度、PM2.5等數(shù)據(jù)，并可以配合相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行智能調(diào)控。窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)窗口人員工作情況一目了然。可根據(jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源。展示內(nèi)容可按需定制。系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，暫停服務(wù)時(shí)長(zhǎng)預(yù)警、系統(tǒng)工作狀態(tài)、終端工作狀態(tài)。管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài)。舒適的環(huán)境和高效的服務(wù)流程，使用戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中感受到更加人性化的關(guān)懷。三明行政服務(wù)管理局智慧大廳

印需求。 系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析功能，智慧大廳為管理層提供決策支持，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。云辦稅智慧大廳項(xiàng)目

應(yīng)急管理模塊分別安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器及媒體顯示終端上，以此保證當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)急程序的自動(dòng)啟動(dòng)及運(yùn)行。監(jiān)控管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，通過(guò)系統(tǒng)管理機(jī)可以實(shí)時(shí)查看到服務(wù)器及各個(gè)顯示終端當(dāng)前的顯示效果，并判斷出當(dāng)前的工作狀態(tài)，同時(shí)系統(tǒng)還具備短信報(bào)警和網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)故障查詢功能。元素管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，此模塊用來(lái)支持如視頻文件、音頻文件、圖片文件、文字信息、字幕信息、天氣預(yù)報(bào)、時(shí)鐘、電視頻道、網(wǎng)絡(luò)組播頻道等絕大多數(shù)文件類型及相對(duì)應(yīng)的節(jié)目格式。內(nèi)容管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，此模塊主要用來(lái)對(duì)發(fā)布內(nèi)容的制作、內(nèi)容模板的運(yùn)用，以及自定義模板的制作。云辦稅智慧大廳項(xiàng)目