信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化智慧大廳系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面:基礎(chǔ)設(shè)施層建設(shè):選用國(guó)產(chǎn)化的服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施,確保關(guān)鍵硬件的自主可控。對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化,提高系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。平臺(tái)支撐層建設(shè):構(gòu)建信創(chuàng)云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、人工智能平臺(tái)等,為應(yīng)用層提供統(tǒng)一的技術(shù)支撐和服務(wù)。采用國(guó)產(chǎn)化的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件產(chǎn)品,構(gòu)建安全可靠的軟件環(huán)境。應(yīng)用層建設(shè):開(kāi)發(fā)信創(chuàng)服務(wù)或企業(yè)一體化應(yīng)用基礎(chǔ)支撐平臺(tái)、通用業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)和專業(yè)應(yīng)用平臺(tái)等,滿足智慧大廳的多樣化需求。對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用進(jìn)行國(guó)產(chǎn)化適配和優(yōu)化,提高系統(tǒng)的兼容性和性能。安全保障層建設(shè):加強(qiáng)身份認(rèn)證與訪問(wèn)控制,確保只有授權(quán)用戶才能訪問(wèn)系統(tǒng)資源。采用國(guó)產(chǎn)化的加密技術(shù)和安全認(rèn)證技術(shù),確保數(shù)據(jù)的傳輸和存儲(chǔ)安全。建立完善的安全審計(jì)和監(jiān)控機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)潛在的安全威脅。智慧大廳配備智能安全門(mén)禁系統(tǒng)。南平行政服務(wù)管理局智慧大廳哪家好

智慧大廳的環(huán)境調(diào)控需兼顧大眾舒適度與運(yùn)營(yíng)成本,通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)“按需供給”。空調(diào)、照明、新風(fēng)等設(shè)備互聯(lián)互通,根據(jù)實(shí)時(shí)人流量與環(huán)境參數(shù)自動(dòng)調(diào)節(jié)運(yùn)行狀態(tài)。例如,當(dāng)某區(qū)域人流量增加時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)低空調(diào)溫度并增強(qiáng)新風(fēng)供應(yīng);若某區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人,則關(guān)閉照明并調(diào)高空調(diào)設(shè)定溫度。此外,系統(tǒng)支持“場(chǎng)景模式”預(yù)設(shè),管理人員可根據(jù)不同時(shí)段(如工作日/休息日、上午/下午)或活動(dòng)類型(如招聘會(huì)、政策宣講會(huì))一鍵切換環(huán)境參數(shù)。例如,招聘會(huì)期間,系統(tǒng)可提前調(diào)高大廳溫度并增強(qiáng)照明,避免人群聚集導(dǎo)致的悶熱;政策宣講會(huì)期間,則調(diào)暗燈光并聚焦主講臺(tái)區(qū)域,營(yíng)造專注氛圍。浙江社保智慧大廳技術(shù)支撐信創(chuàng)智慧大廳改造,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化智慧大廳系統(tǒng)通常采用分層架構(gòu),包括基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺(tái)支撐層、應(yīng)用層和安全保障層等。基礎(chǔ)設(shè)施層:包括信創(chuàng)服務(wù)器、信創(chuàng)存儲(chǔ)、信創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等,為上層應(yīng)用提供堅(jiān)實(shí)的硬件支撐。這些設(shè)備均采用國(guó)產(chǎn)化的技術(shù)和產(chǎn)品,確保關(guān)鍵硬件的自主可控。平臺(tái)支撐層:包括信創(chuàng)云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、人工智能平臺(tái)等,為應(yīng)用層提供統(tǒng)一的技術(shù)支撐和服務(wù)。這些平臺(tái)同樣采用國(guó)產(chǎn)化的軟件產(chǎn)品和服務(wù),構(gòu)建安全可靠的軟件環(huán)境。應(yīng)用層:包括服務(wù)或企業(yè)一體化信創(chuàng)應(yīng)用基礎(chǔ)支撐平臺(tái)、通用業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)和專業(yè)應(yīng)用平臺(tái)等,滿足服務(wù)中心或企業(yè)服務(wù)大廳的多樣化需求。這些應(yīng)用平臺(tái)通過(guò)整合和創(chuàng)新,提供高效、便捷、智能的服務(wù)。安全保障層:包括身份認(rèn)證與訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)加密與傳輸安全、安全審計(jì)與監(jiān)控等,確保服務(wù)或企業(yè)信息的安全性和完整性。這些安全措施采用國(guó)產(chǎn)化的加密技術(shù)、安全認(rèn)證技術(shù)等,確保數(shù)據(jù)的傳輸和存儲(chǔ)安全。
信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化智慧大廳系統(tǒng)是基于信創(chuàng)(信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新)理念,采用國(guó)產(chǎn)化的軟硬件產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)建的智慧化服務(wù)或企業(yè)服務(wù)大廳系統(tǒng)。以下是對(duì)信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化智慧大廳系統(tǒng)的詳細(xì)解析:隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展,服務(wù)中心或企業(yè)服務(wù)大廳面臨著業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)迅速、管理模式落后、信息孤島嚴(yán)重等問(wèn)題。同時(shí),國(guó)家高度重視信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,推動(dòng)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新,以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)的自主可控。信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化智慧大廳系統(tǒng)的建設(shè),旨在提升服務(wù)中心或企業(yè)服務(wù)大廳的信息化水平,優(yōu)化辦事流程,提高服務(wù)效率,加強(qiáng)部門(mén)間的信息共享與協(xié)同工作,消除信息孤島,并增強(qiáng)服務(wù)或企業(yè)信息的安全保障能力。智慧大廳支持智能語(yǔ)音提示服務(wù)進(jìn)度。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是智慧大廳高效運(yùn)營(yíng)的保障。系統(tǒng)構(gòu)建涵蓋服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)評(píng)價(jià)等維度的標(biāo)準(zhǔn)體系,例如制定《智慧大廳服務(wù)流程規(guī)范》,明確從預(yù)約到評(píng)價(jià)的各環(huán)節(jié)操作要求;制定《工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范》,規(guī)定著裝、語(yǔ)言、行為等標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)模塊支持標(biāo)準(zhǔn)化課程推送,新入職人員需通過(guò)線上考試方可上崗,考試內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)規(guī)范等。監(jiān)督機(jī)制通過(guò)視頻監(jiān)控、系統(tǒng)日志等手段,檢查工作人員是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,例如檢測(cè)到某窗口人員未使用禮貌用語(yǔ)時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)記錄并推送整改通知。標(biāo)準(zhǔn)化體系定期修訂,根據(jù)政策調(diào)整、技術(shù)升級(jí)或辦事人員反饋優(yōu)化內(nèi)容,確保服務(wù)始終符合較新要求。智慧大廳通過(guò)智能感知設(shè)備調(diào)節(jié)室內(nèi)環(huán)境舒適度。江西行政中心智慧大廳綜合管理
智慧大廳系統(tǒng)改造推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由被動(dòng)式向主動(dòng)式轉(zhuǎn)變。南平行政服務(wù)管理局智慧大廳哪家好
智慧大廳的智能化建設(shè)始終堅(jiān)持“普惠共享”原則,通過(guò)無(wú)障礙設(shè)計(jì)確保特殊群體平等享受科技紅利。例如,針對(duì)視障用戶,系統(tǒng)可在自助終端增加語(yǔ)音導(dǎo)航功能,通過(guò)語(yǔ)音提示引導(dǎo)操作,同時(shí)支持屏幕朗讀模式,將文字信息轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音輸出;針對(duì)聽(tīng)障用戶,終端可配備手語(yǔ)翻譯視頻窗口,通過(guò)遠(yuǎn)程連線專業(yè)手語(yǔ)翻譯人員提供實(shí)時(shí)服務(wù);針對(duì)行動(dòng)不便用戶,大廳設(shè)置無(wú)障礙通道與低位服務(wù)窗口,并通過(guò)智能導(dǎo)引系統(tǒng)規(guī)劃較短路徑,避免上下樓梯或長(zhǎng)距離行走。此外,系統(tǒng)還支持“輔助模式”切換,用戶可通過(guò)終端或APP選擇適合自身需求的服務(wù)方式(如大字版界面、簡(jiǎn)化操作流程),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)整交互邏輯與信息展示方式,確保每一位用戶都能輕松完成業(yè)務(wù)辦理。這種“包容性設(shè)計(jì)”理念,不只體現(xiàn)了智慧大廳的社會(huì)責(zé)任,更通過(guò)消除數(shù)字鴻溝,讓智能化服務(wù)真正成為“所有人共享”的公品。南平行政服務(wù)管理局智慧大廳哪家好