自助服務終端是智慧大廳“去中心化”服務的關鍵節點，其設計理念從“功能堆砌”轉向“場景適配”，通過模塊化架構支持快速定制與擴展。以國家服務場景為例，終端可集成身份核驗、材料掃描、電子簽名、證照打印等功能，覆蓋從預約取號到辦結評價的全流程。例如，用戶辦理不動產登記時，只需在終端刷身份證完成實名認證，系統即可自動調取其名下房產信息，并通過OCR技術識別上傳的申請材料；若材料缺失或格式不符，終端會立即觸發智能糾錯功能，標注問題位置并提供修改建議；辦理完成后，用戶可通過電子簽名確認，系統同步生成加密電子證照推送至其手機，全程無需人工干預。這種“端到端”的自助化模式，不只將單筆業務辦理時間縮短，更通過減少人際接觸降低了病情傳播等公共安全風險，同時為大廳工作人員釋放出更多精力處理復雜業務，形成“自助+人工”的協同服務生態。智慧大廳系統應用物聯網技術，實時監控設備狀態，保障系統穩定運行。行政服務管理局智慧大廳技術支撐

信創國產化智慧大廳改造完成后，將帶來以下效益：提升業務處理效率：通過采用先進的技術手段，提高智慧大廳的業務處理速度和服務質量。增強數據安全：通過國產化替代和加密技術等手段，確保智慧大廳的數據不被泄露或篡改。降低運維成本：采用國產化的產品和服務可以降低對外部技術的依賴和運維成本。促進產業發展：信創國產化智慧大廳改造將推動國內信息技術產業的發展和升級，形成良性循環。綜上所述，信創國產化智慧大廳改造是一個具有戰略意義的重要項目，它將為有關部門或企業提供更加高效、安全、自主可控的智慧大廳服務。三明市場監督管理局智慧大廳技術支撐智慧大廳系統改造引入AI技術，智能識別用戶需求，提供個性化服務方案。

智慧大廳的智能化并非單一系統的單獨運行，而是通過跨系統集成實現“1+1>2”的協同效應。例如，系統可對接國家服務平臺，實現用戶身份認證、業務數據共享與辦理結果回傳——用戶在大廳辦理的業務，其進度與結果可實時同步至相關事務APP，方便其隨時查詢；同時，大廳終端可調取相關事務平臺的用戶歷史辦事記錄，避免重復提交材料，實現“一次認證，全網通辦”。此外，系統還支持與第三方服務平臺的對接，如對接銀行系統實現費用在線支付，對接物流系統實現證照郵寄到家，對接醫療系統實現健康碼核驗等，形成覆蓋相關事務、金融、物流、醫療等多領域的“服務生態圈”。這種跨系統集成不只提升了服務便捷性，更通過打破部門壁壘，推動了國家服務從“單一辦理”向“綜合服務”的轉型升級，讓用戶在大廳即可享受“一站式”全生命周期服務。

智慧大廳的無障礙設計需體現“平等、便捷、尊嚴”的理念，通過技術賦能消除物理與信息障礙。硬件方面，入口設置無障礙通道與語音導航終端，支持輪椅通行與語音指令操作；取號機、自助終端等設備配備大字體界面、語音播報與觸覺反饋功能，方便視力障礙者使用；窗口設置低位服務臺與手語翻譯設備，滿足聽力障礙者溝通需求。軟件方面，系統支持“預約上門”服務，特殊群體可通過手機APP提交業務需求，工作人員攜帶移動終端上門辦理，實現“服務零距離”。此外，無障礙設計需融入大廳整體布局，避免“特殊化”標識引發心理隔閡，讓特殊群體在無感知中享受平等服務。智慧大廳支持智能身份核驗與授權。

智慧大廳的智能感知系統是數據采集的“神經末梢”，由人臉識別攝像頭、行為分析傳感器、環境監測終端等設備組成。人臉識別技術通過與公安系統數據比對，實現身份快速核驗與軌跡追蹤，既保障了大廳安全，又為個性化服務提供基礎數據；行為分析傳感器可識別大眾停留時間、窗口擁擠度等行為模式，輔助管理人員優化動線設計；環境監測終端則實時采集溫濕度、空氣質量等數據，聯動新風系統自動調節環境參數。這些設備通過低功耗廣域網（LPWAN）或5G網絡實現數據回傳，在邊緣計算節點完成初步處理后，上傳至云端平臺進行深度分析，形成“感知-傳輸-處理-反饋”的閉環，確保大廳運行始終處于較佳狀態。智慧大廳集成語音導覽系統，提供智能導航服務。行政服務管理局智慧大廳管理系統

信創智慧大廳改造，推動政務服務向數字化轉型。行政服務管理局智慧大廳技術支撐

智能環境調控系統通過物聯網技術將空調、照明、新風等設備互聯互通，根據大廳實時人流量與環境參數自動調節運行狀態，打造舒適、節能的辦事環境。例如，當系統檢測到某區域人流量增加時，自動調低該區域空調溫度并增強新風供應；若某區域長時間無人，則關閉照明并調高空調設定溫度以降低能耗。此外，系統還支持“場景模式”預設，管理人員可根據不同時段（如工作日/休息日、上午/下午）或活動類型（如招聘會、政策宣講會）一鍵切換環境參數，避免手動調節的繁瑣與誤差。通過這種“按需供給”的調控方式，智慧大廳可在保障大眾舒適度的同時，實現能耗降低，助力“雙碳”目標實現。行政服務管理局智慧大廳技術支撐