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政務(wù)服務(wù)“神操作”，居民直呼“太懂我”
“回執(zhí)單上連我5天后要繳費(fèi)都標(biāo)得清清楚楚，生怕我忘記！”錢阿姨辦理完居民保險(xiǎn)后點(diǎn)贊道。據(jù)了解，徐家匯街道創(chuàng)新定制化提醒服務(wù)，將所有業(yè)務(wù)的后續(xù)注意事項(xiàng)嵌入叫號系統(tǒng)，業(yè)務(wù)辦結(jié)后，窗口一鍵打印專屬回執(zhí)單，助力居民辦事“零遺忘”。
“上次忘帶銀行卡，這次補(bǔ)驗(yàn)2分鐘搞定，不同窗口居然可以無縫銜接。”李先生辦成事后驚喜地表示。智能服務(wù)標(biāo)簽追蹤系統(tǒng)為每位居民建立服務(wù)過程標(biāo)簽，自動記錄歷史辦件缺件、未辦結(jié)事項(xiàng)，再辦時(shí)自動調(diào)取記錄，避免重復(fù)溝通，提升再辦效率。
“剛辦好失業(yè)登記，AI就推送給我能辦的保險(xiǎn)和補(bǔ)貼，太智能了。”劉女士體驗(yàn)了新鮮的AI政策分析推送功能后感慨道。依據(jù)居民的業(yè)務(wù)類型、年齡、身份等多維度信息分析，系統(tǒng)自動匹配可申辦政策，并生成“福利清單”進(jìn)行推送，有效提升政策知曉率和服務(wù)精細(xì)度。
“手抖填不了表？小姑娘點(diǎn)幾下就自動生成！”75歲的張阿婆說道。目前已有20個(gè)高頻事項(xiàng)提供總計(jì)28張的表單AI智能填寫功能，還能幫助特殊人群快速刷證調(diào)取辦事數(shù)據(jù)，提升服務(wù)效率。
據(jù)了解，徐家匯街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的這一個(gè)個(gè)“神操作”并非冰冷技術(shù)的簡單堆砌，其內(nèi)核是“以人民為中心”的服務(wù)理念與前沿?cái)?shù)字技術(shù)的深度融合。每一個(gè)“懂我”瞬間的背后，都是對居民辦事痛點(diǎn)的精細(xì)洞察和流程的深度再造。徐家匯街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將持續(xù)深化數(shù)字化應(yīng)用探索，積極打造“智慧政務(wù)”服務(wù)品牌。
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