深圳市立卓科技有限公司2025-11-01

解決數據采集器與云端平臺的連接故障，可按 “排查網絡 - 檢查配置 - 驗證設備 - 聯系支持” 四步操作。第一步 “排查網絡”，先檢查采集器的網絡狀態（如 Wi-Fi 信號強度、NB-IoT 信號格數），若信號弱，調整采集器位置或添加信號增強設備；用電腦或手機連接同一網絡，測試能否訪問云端平臺，排除網絡運營商或平臺服務器故障；第二步 “檢查配置”，核對采集器的云端接入參數（如平臺 IP、端口號、設備 ID），確保與平臺配置一致，若參數被誤改，重新錄入正確參數并重啟采集器；檢查傳輸協議（如 MQTT 是否啟用 SSL 加密），確保與平臺協議匹配；第三步 “驗證設備”，查看采集器是否有故障提示（如紅燈閃爍），重啟設備后觀察是否恢復連接；用備用采集器替換測試，若備用設備能連接，說明原設備硬件故障（如通信模塊損壞）；第四步 “聯系支持”，若以上步驟無效，整理故障信息（如故障時間、錯誤代碼、網絡環境），聯系采集器制造商技術支持或云端平臺服務商，獲取專業排查指導，快速恢復連接。

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