上海龍琪滬復供應鏈管理有限公司2025-11-28

龍琪云倉的異常訂單處理流程分為識別、核查、解決三階段。系統會標記缺貨、地址錯誤、重復訂單等異常情況，人工復核后分類處理：缺貨訂單通知客戶補貨或取消；信息錯誤訂單暫停發貨并確認修正方案；問題包裹隔離待客戶指示。處理時效通常在4小時內，復雜情況需額外協調。倉庫提供異常訂單明細報表，并記錄處理過程，方便客戶追溯。重大異常（如錯發、丟件）由客服專項跟進，直至閉環。

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