這些外呼公司打著“高效觸達(dá)用戶”“精細(xì)拓客”等旗號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。根據(jù)這些“外呼”網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，3·15晚會記者前往多地進(jìn)行調(diào)查。眼下，使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經(jīng)成為行業(yè)主流。首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話，其二，智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真?zhèn)?。在一家名為智?yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里，負(fù)責(zé)人田經(jīng)理打開了一套給客戶測試運行中的系統(tǒng)后臺，一家口腔醫(yī)院的智能機器人的話術(shù)呈現(xiàn)在電腦屏幕上，每句話都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞，一旦消費者說了相關(guān)的語句，智能機器人會轉(zhuǎn)到對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。采用運營商虛擬線路或回?fù)苣Ｊ?，?guī)避高頻封號風(fēng)險。安徽定做外呼系統(tǒng)24小時服務(wù)

他表示，“AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當(dāng)于無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話?！备鶕?jù)《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經(jīng)消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。有一種虛擬運營商，業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱為“虛商”，虛擬運營商同樣發(fā)售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數(shù)字開頭，被業(yè)內(nèi)稱為“小號”。記者了解到，這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認(rèn)證。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的小號，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。 [2]合肥辦公用外呼系統(tǒng)圖片外呼系統(tǒng)（Outbound Call System）是一種用于自動撥打電話的系統(tǒng)，通常用于銷售、客戶服務(wù)、市場調(diào)研等領(lǐng)域。

外呼量計算引擎：基于預(yù)測模型（如$d=((空閑座席數(shù)+預(yù)測空閑數(shù))/接通率)×w$ [5]）生成外呼并發(fā)數(shù)語音識別篩號系統(tǒng)：采用兩階段Mel譜彎折維納濾波技術(shù)，通過DNN模型識別6類無效通話狀態(tài) [2] [7]智能分配模塊：在人機協(xié)作模式下，機器人完成初篩后轉(zhuǎn)接意向客戶至人工坐席 [6]主要包含三類數(shù)學(xué)模型：動態(tài)預(yù)測模型：計算參數(shù)包含實時接通率閾值（$V_{min}$）、坐席工作時長/登錄時長比等指標(biāo)，公式為$Count=floor(((A+f_1(B)+f_2(T_m,T_p)×C+f_3(T_b,Ts)×D)?U{min})×R/f_4(V,S))?N_c$ [2]

電話通知系統(tǒng)，又稱自動外呼系統(tǒng)，是通過計算機自動撥叫電話并向用戶傳遞語音信息的自動化語音服務(wù)系統(tǒng)。其架構(gòu)包含硬件設(shè)備、客戶端和服務(wù)器三大模塊，主要應(yīng)用于市場調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查、催收通知、產(chǎn)品推廣等領(lǐng)域 [1-2]。該系統(tǒng)集成語音合成（TTS）、自動撥號、語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）與機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，支持自動撥號、語音播報、按鍵響應(yīng)等功能模塊。具備實時錄音、短信數(shù)據(jù)采集、電話卡接入及用戶按鍵信息獲取能力，維護(hù)模塊涵蓋區(qū)號維護(hù)、電話卡管理和權(quán)限分配等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置 [1-2]。整合短信、郵件、企業(yè)微信等渠道，形成全鏈路客戶溝通體系。

一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。呼叫系統(tǒng)需要在開發(fā)、系統(tǒng)集成方面有豐富的經(jīng)驗，應(yīng)用的客戶群遍及電信、銀行、保險、醫(yī)院、證券、民航、公共事業(yè)、生產(chǎn)制造等多個行業(yè)。呼叫系統(tǒng)通過多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術(shù)手段，為****、各行業(yè)的企事業(yè)單位提供交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)和呼叫中心平臺。智能話術(shù)調(diào)整：根據(jù)客戶反饋實時優(yōu)化應(yīng)答策略，提升轉(zhuǎn)化率?，幒^(qū)附近外呼系統(tǒng)銷售電話

通信能力、平臺級穩(wěn)定性 | 已有阿里云生態(tài)的大型企業(yè) | 系統(tǒng)費+話費/按需定制 。安徽定做外呼系統(tǒng)24小時服務(wù)

呼叫系統(tǒng)包含的電話銀行系統(tǒng)、金融卡綜合代繳費系統(tǒng)、金融卡長途呼叫服務(wù)系統(tǒng)、銀行卡客戶服務(wù)系統(tǒng)、銀行網(wǎng)上“面對面”服務(wù)平臺、銀行網(wǎng)點電話自助服務(wù)系統(tǒng)等功能或產(chǎn)品在國內(nèi)多家銀行都有良好的應(yīng)用案例，如；民航信息查詢系統(tǒng)（962580）、病房呼叫系統(tǒng)、保險公司客戶服務(wù)系統(tǒng)、電信帳務(wù)系統(tǒng)，電信客戶服務(wù)系統(tǒng)歷經(jīng)多年考驗，運行非常穩(wěn)定。企業(yè)規(guī)模和資金選擇呼叫中心系統(tǒng)時應(yīng)該根據(jù)企業(yè)規(guī)模和資金不同，可選擇的呼叫中心組建方式也不同，一般分為自建型、外包型和租用型。如果企業(yè)規(guī)模較大且資金充?？蛇x擇自建型較大型呼叫中心，如果企業(yè)規(guī)模較小、資金預(yù)算不高可選擇外包型和租用型。另外，小公司也可選擇小型呼叫中心，只要服務(wù)有保障就行。安徽定做外呼系統(tǒng)24小時服務(wù)

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