工業用水的質量在很大程度上影響著各種領域水質的質量。因此，水處理設備成為工業用水機械領域重要的類別之一。而水處理過濾設備是進行水質預處理的重要設備，可以高效去除水體中的鈣鎂離子、金屬離子、異味、懸浮物、膠體、泥沙、粘土、腐殖物、顆粒物等雜質，降低水的硬度、濁度，達到水質澄清的目的，其在制藥、醫院、鍋爐、電廠、煤礦、鋼廠、化工廠、食品廠、飲料廠等領域應用廣泛。

  水處理過濾設備作為制藥用水機械領域重要的設備，提高單位時間設備的過濾效果是最主要的指標，但許多國內過濾設備企業在售后服務方面一直是軟肋，沒有完善售后服務體系，使得國內過濾設備產品口碑一直難以有效提升。

軟化水處理設備供不應求 售后服務顧得上

  質量是第一保障，售后服務的影響也越來也深遠。對于過濾設備廠家來說，最為重要的莫過于在制藥領域等企業客戶群中建立起品牌，因此在品牌塑造中選擇針對性平臺非常關鍵。為了能夠讓采購者更為放心購買，我北京宇思潔環�？萍加邢薰�司在保證質量的同時，對各種水處理設備售后服務特別重視。缺少了售后服務你所銷售的產品就不是一個完整的產品，一個不完整的產品在市場上是沒有任何出路的。我們為了讓用戶購買的各種水處理過濾設備沒有后顧之憂，特提供以下幾個要點，來完善我宇思特公司產品的售后服務：

㈠ 需求：售后服務的主要目的之一就是滿足用戶購買產品以后在維修、服務方面的需求。在這里客戶的需求是其中的關鍵因素，及時地了解和把握客戶的需求是我們做好水處理過濾設備售后服務工作的基礎。

  實踐證明，并不是我們只要及時地解決了客戶服務及維修方面的問題就能達成100%的客戶滿意。在許多時候，我們即使非常及時地為客戶處理了問題，客戶的抱怨依然存在。造成這種情況的主要原因依然是多方面的，有的來自于維修、服務人員的服務態度，有的來自于解決問題的方式、方法，還有的只是因為客戶當時的心情不是太好。其實這一切也都可以歸入客戶的需求方面，這涉及到客戶在維修、服務之外的另一種需求，或是尊重，或是理解，或是交流的希望等。總之，做好售后服務工作不僅要求我們單純解決客戶產品存在的實際問題，有時候解決客戶心理問題更顯得重要。因此，我們的每一個維修、服務人員在掌握良好的維修、服務技能的同時，還要學會與客戶溝通，與客戶交朋友。只有這樣我們的售后服務工作才可能走上更高的臺階。

㈡ 承諾：在水處理設備市場激烈的競爭態勢下，每一個品牌及每一個代理商都使出渾身解數吸引用戶，以達成銷售。向客戶承諾是增加產品競爭能力的有效手段，如向客戶承諾延長保修期;承諾為客戶找工程;承諾向客戶贈送配件或其它禮品承諾客戶終身免除工時費;承諾限時到達現場及限時完成服務等等。

  在現實的售后服務工作中，許多客戶的抱怨來自于廠家或代理商向客戶的承諾無法兌現。這就要求我們在對客戶作出承諾時一定要考慮自己的實際情況，與自身實際情況及能力水平相差甚遠的承諾一定不能出口，承諾出口則一定要保證言出必行!

㈢ 投入：做好售后服務工作必然需要大量的投入，如人力、設備、店面、車輛等方面的投入。人力、店面、設備、車輛方面的投入就屬于代理商服務能力建設方面的工作。

  如果缺少或沒有這些方面的投入去談售后服務就是空談，因而投入也是影響水處理過濾設備售后服務工作的關鍵詞。一個好的水處理設備售后服務系統，其在人力、設備、店面、車輛等方面的配置是非�？茖W的，設備保有量、新增銷售以及服務半徑等各個方面與人力、店面、設備及車輛方面的搭配比例也是非�？茖W的�？茖W的配置資源不僅能夠有效降低維修、服務成本，而且能夠大大提高工作效率。因而，合理、科學的投入是保證售后服務系統正常運轉的關鍵性因素之一。

㈣ 行動：有了科學的服務觀念，也了解了客戶的需求，同時在售后服務方面的投入也是可觀的，可是總是在行動方面出現偏差，最終造成售后服務的失敗這也是十分常見的現象。因而我們在售后服務實施的過程中一定要把“行動”放在首要的位置上，在其它一切條件完全或部分具備的情況下，努力突出行動的位置，使我們圍繞售后服務的各項工作真正落到實處。

㈤ 及時性：產品在使用過程中出現問題后，客戶都希望我們能夠以最快的速度修復，以便恢復工作，也就是說在這種情況下，客戶最關心的是我們處理問題的及時性。及時性是提高服務質量，提高客戶滿意度的關鍵因素。

㈥ 質量：這里的質量是指服務質量，按照我們的觀點服務是產品的有效組成部分，因而服務質量直接關系到產品質量。為客戶提供高質量的服務是每一個生產企業的愿望，也是每一個代理商的愿望�？此坪唵蔚臇|西，其實實施起來很難，這就要求我們從各方面都要嚴格要求自己，在努力改善產品本身質量的同時，打造一個高質量、高水平的售后服務系統。

㈦ 滿意度：滿意度是指客戶對我們售后服務工作的滿意程度，是衡量我們售后服務工作水平的最佳標尺。

㈧ 多贏：我們知道售后服務工作的目的不僅是為滿足用戶購買產品以后的服務需求，而且是收集客戶意見與建議，用以提高產品質量的有效手段，我們每為客戶解決一個問題，我們自身也就得到了相應的提高;每增加一個滿意客戶，我們產品的市場基礎就更加穩固一些。

  也就是說，在整個售后服務工作中最終受益的不僅僅是客戶，也包括生產企業及代理商。良好的售后服務工作在切實解決用戶問題的同時，縮短了生產企業級代理企業與用戶之間的距離，使生產企業及代理企業的品牌形象不斷得到升華。在這種情況下，生產企業、代理企業、客戶之間的關系式多贏的關系。