1974年11月1日，消防部門正式將火災報警電話定為119。民眾遇到火災，需要救援或者社會救助等情況時，可撥打119尋求消防官兵的幫助。 119接警系統多次更新換代，經過40多年的發展。從初期的有線電話接警；到1994年更新第二代，計算機調度系統擴展了有線電話的試用范圍；2000年更新第三代，為適應時代發展，將互聯網思維引入接警系統，計算機網絡調度系統將各區縣的支隊，中隊，接入網絡，出警更加方便及時；2016年，“互聯網+消防” 思維更新升級為智慧消防指揮調度系統。 一代的智慧消防指揮調度系統包含了指揮調派、即時通訊、危險化學物品處置查詢等多個模塊。一個地方發生重大火災,接到報警后，指揮中心指揮員時間將警情發送到火災地點的所屬消防中隊，并根據系統顯示,抽調附近的消防中隊支援,系統會將最合適的導航路線發送給支援警力。

　　那么原有的119接警系統怎么更新智能化方便呢？并且由于目前國家提倡政務系統國產化，因此能在智能化的同時做好國產化是的選擇。

　　其實不管是119接警系統還是各行業別的系統，想要智能化的同時做好國產化可以選擇長沙朗深的智能語音中間件。

　　在系統國產化方面：

　　朗深技術的isoftcall中間件基于asterisk開源來實現，完成了國產化進程，并做好相關的適配。在國產化大潮下能幫助企業更快更好的完成呼叫中心系統的國產化。國家政令下各機構都需將自己的軟件及硬件國產化，以免在受到外人的控制。呼叫中心客服系統也是需要改變的必要一個地方。

　　在硬件方面：

　　朗深的isoftcall中間件能適配國產化的語音交換機，比如東進語音交換機。構建了以信息安全產品為基礎，兼具多媒體通信、支付在內的產品矩陣，其中，信息安全產品涵蓋密碼設備和部件、加密傳輸網關、安全管理平臺等品類，全面覆蓋數據采集、傳輸、存儲到訪問的全過程，力求為用戶提供安全、可靠、易用的全系列密碼產品，滿足業務合規性要求，主要包括：數據密碼機、基于龍芯平臺的服務器密碼機、密碼卡、數據加密傳輸網關、IPSec/SSLVPN綜合接入網關、統一安全認證平臺等產品。

　　軟件方面：

　　isoftcall中間件與天津麒麟和中標麒麟（中國軟件），華為鯤鵬服務器，長城飛騰，華為歐拉操作系統等進行了很好的兼容適配機體系認證，在國產化業務的場景下得到了很好的應用。 朗深技術與華為鯤鵬，長城，麒麟等國產化生態鏈廠家進行深度合作，呼叫中心中間件與國產化上下游生態系統完全兼容。實現從底層到中間操作系統，再到通信底層及應用層的全部國產化適配。

　　在系統智能化方面：

　　隨著AI技術的成熟，越來越多的傳統呼叫中心也有了AI升級改造的需求，目標就是在原來傳統的呼叫中心系統的基礎上，集成AI智能語音能力，這個可以簡單理解為在傳統的用戶按碼的基礎上，讓我們的傳統呼叫中心也能聽懂用戶的“說話”，從而更好的為用戶服務。 在傳統呼叫中心的基礎上進行AI升級改造，用戶的擔心就是要如何盡量不影響原來已有系統的生產流程，如何盡量保護原有的設備投資。 朗深信息憑借在呼叫中心應用領域的多年應用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網關，很好的實現了在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，輕松集成先進的AI電話處理能力。

　　傳統的呼叫系統升級為智能呼叫系統一般有以下幾種方案：

　　1、語音菜單的方式 原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉AI系統，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務的情形。

　　2、前置AI系統的方式 電話首先打進AI系統，由機器人進行前期業務的分流：一些簡單的業務如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應客戶要求時，再轉接到原有的呼叫中心進行處理。

　　3、一體化升級的方式 如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應用，可建議建設方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業務系統的提質改造升級。一體化的升級方式，避免AI系統與原有系統之間的交互接口。并且技術更加先進、行為更加統一，擴展更加靈活。

　　在前2種方式下，如果存在AI機器人轉回人工的情況（例如在話術結束時，用戶選擇轉不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。而第3種可以使用isoftcall軟交換來實現。 作為119接警系統來說，考慮到各種情況，建議用第三種方式智能化。并且在119消防接警系統智能化，國產化方面長沙朗深已經有了非常成功的案例，歡迎有興趣的集成商，軟件商朋友來電了解，試用。