隨著時(shí)代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，我國的各政務(wù)系統(tǒng)也在不斷的更新?lián)Q代，隨著智能化的發(fā)展，各溝通系統(tǒng)開始做智能化的改變，110接處警系統(tǒng)也一樣。而近幾年因?yàn)椤拔④浐谄灵T”、“微軟操作系統(tǒng)停更”、“棱鏡門”、“中興華為”等事件，讓開始警醒，提倡國產(chǎn)化。作為政務(wù)部門的110接處警系統(tǒng)肯定是要跟著政策走，因此110接處警系統(tǒng)不僅僅需要智能化，還需要進(jìn)行國產(chǎn)化。

　　110接處警系統(tǒng)智能化國產(chǎn)化的好處：

　　1、智能化后的110接處警系統(tǒng)能夠使接處警工作“報(bào)警更方便、接警更及時(shí)、派警更標(biāo)準(zhǔn)、處警更高效、更規(guī)范”。

　　1）通過實(shí)時(shí)的語音轉(zhuǎn)文字功能，實(shí)現(xiàn)110接警員“掛斷即派單”的工作效率，有效的縮短派警下單時(shí)間；

　　2）通過警情定位功能，提高派警準(zhǔn)確性，有效解決因報(bào)案人情緒激動(dòng)無法表述警情實(shí)際地點(diǎn)的難題；

　　3）通過警情分類，為每日警情研判分析工作提供基礎(chǔ)保障，指揮長(zhǎng)通過系統(tǒng)查找能夠快速鎖定高發(fā)警情，從而提出針對(duì)性意見。 2、而國產(chǎn)化當(dāng)然是能讓國家更安全。

　　那么怎么才能讓110接處警系統(tǒng)在做智能化升級(jí)改造的同時(shí)國產(chǎn)化呢？

　　很簡(jiǎn)單，聯(lián)系長(zhǎng)沙朗深工作人員，會(huì)給到你詳細(xì)的解決方案。 在系統(tǒng)智能化方面,朗深信息憑借在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的多年應(yīng)用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)，很好的實(shí)現(xiàn)了在保持原來呼叫中心平臺(tái)不做代碼級(jí)改造的情況下，輕松集成先進(jìn)的AI電話處理能力。

　　通常的系統(tǒng)智能化有這么幾種選擇：

　　1）語音菜單的方式 原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

　　2）前置AI系統(tǒng)的方式 電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

　　3）一體化升級(jí)的方式 如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。

　　在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對(duì)這個(gè)問題，提供了較好的解決方案。而第3種可以使用isoftcall軟交換來實(shí)現(xiàn)。 但作為國家政務(wù)系統(tǒng)來說，110接處警系統(tǒng)的智能化選擇第3種方式顯然更為適合。

　　而在國產(chǎn)化方面，朗深技術(shù)的isoftcall中間件基于asterisk開源來實(shí)現(xiàn)，完成了國產(chǎn)化進(jìn)程，并做好相關(guān)的適配。朗深技術(shù)與華為鯤鵬，長(zhǎng)城，麒麟等國產(chǎn)化生態(tài)鏈廠家進(jìn)行深度合作，呼叫中心中間件與國產(chǎn)化上下游生態(tài)系統(tǒng)完全兼容。實(shí)現(xiàn)從底層到中間操作系統(tǒng)，再到通信底層及應(yīng)用層的全部國產(chǎn)化適配。 因此，不管是像110接處警系統(tǒng)一樣的政務(wù)系統(tǒng)，還是一些企業(yè)客服系統(tǒng)之類得想要智能化，國產(chǎn)化，都可聯(lián)系我們獲取方案哦！