人工智能技術(AI)飛速發展的時代，每個領域都是在爭先創新使用AI技術，嘗試運用AI讓公司有更好的發展，客服中心領域也是一樣，將AI技術性連接傳統式的客服中心系統軟件中，將技術升級，用AI人工智能來化解呼叫中心長期存在的服務壓力和運營成本困境，并且將海量服務數據結構化，通過數據分析與挖掘，來優化業務，提升企業整體服務能力與效益，已成為呼叫中心智能化升級的發展大勢。
人工智能在呼叫中心的幾個應用層面：
1、在呼叫中心領域，現階段人工智能技術的應用主要處于三個層面或階段，一是以智能機器人和智能助手為中心的自助互動，7X24是常規咨詢問答；不斷地業務處理、流程引導、社交媒體監控與報警等場合較為簡單的服務往來；
2、呼叫中心系統通過人機交互使人力客服可以將更多的時間投入到更復雜的問題處理中，結合人工服務，應用智能路由分配原則，幫助人工座位完成客戶需求的預判斷、快速檢測、識別、判斷、查詢、推薦等機器更擅長的工作，使人工服務流程更快、高效。
3、運營管理中，對其流程，對話內容進行分析，呼叫客服中心可以發現和識別一線員工的流程和規范遵守、工作模式、技能差、培訓需求、客戶痛點、需求根源、行為預測等一系列運營改進空間，從而進一步提高運營水平。
AI人工智能技術在呼叫中心應用后，可以使工作流程更智能、更準確，同時改善了客戶和座席體驗，降低企業運營成本，并為企業提供可操作的見解，這也是為什么大多企業選擇將現有的呼叫中心進行升級的原因。
傳統呼叫中心系統升級到智能客服系統，一些中小企業都會有所顧慮，如投入金錢成本，時間精力等，系統集成商可以利用朗深信息的智能呼叫中心升級套件，在原有的客服系統基礎上，不做代碼級修改的情況下，輕松實現基于AI人工智能的智能客服系統功能，包括智能客服機器人，智能質檢等，可以為企業在節約成本和高效快速的前提下升級為智能客服系統。
智能化改造后的呼叫中心系統具備：
智能IVR語音導航
通過運用語音識別、語義理解等技術，能夠快速、準確、完整地識別客戶語音，顧客進入后不用按鍵就可以直接進入相對應業務流程連接點，如自助式查看、自助式申請辦理、轉到相對應業務流程序列等。智能化IVR系統軟件可以迅速、、詳細地鑒別顧客視頻語音，根據自然語言理解了解技術指標分析顧客語句的用意，配對到的業務流程連接點。
智能話務員
智能機器人能夠7X24小時全天候在線為客戶提供各種電話自助服務，高頻常見問題都能夠交到智能機器人來自動回復內容，釋放了更多人工，遇到復雜問題，智能機器人能夠輔助人工服務，在人工服務的情況下，強烈推薦回應內容，并學習培訓人工服務的回應內容。深度學習到的人力回應內容，能夠挪為智能機器人的知識庫系統應用，可有效緩解人工坐席線上壓力，降低客服人力成本，提高工作效率。
智能質檢
智能質檢是采用語音識別技術技術性、數據分析技術性，給予即時語音通話質量檢驗、全量音頻質量檢驗，具備全面、客觀、及時等特點。
智能電話回訪
使用智能機器人取代人工自動進行外呼回訪。外呼電話接通后由機器人自動按邏輯順序語音播報回訪問題，提示用戶語音或按鍵應答，智能機器人將全自動搜集用戶滿意度并統計分析。
