現在是人工智能時代，也是機器人的時代，所以很多的企業已經選擇了AI智能客服機器人來為企業服務。AI智能機器人的真人語音，全程與客戶無感知溝通交流，可以解決80%以上的常見問題，讓客戶免去了人工接待時的排隊等待，讓人工客服有更多時間去解決疑難問題，提升問題解決率，大大減輕人工客服的壓力，AI智能客服機器人的綜合費用相當于一個人工客服的2%，這也是很多企業選擇的主要原因。

　　同時，AI智能語音機器人不僅能夠滿足準確理解用戶需求，給出正確的解決方案。它還能夠7*24小時接待客戶，回復客戶消息，讓企業不錯過任何商機，成為了每個服務型企業的完美智能客服形象。

　　老模式中，企業招聘客服是從零開始的，學習培訓在線客服必須耗費大量的時間精力金錢。并且，營銷人員的人員流動性大，減少人力成本。傳統式企業的員工流動率很高，每月基本上招聘費用遠遠地不如學習培訓，褔利差補還少，并且沒有情感責任分擔等上班期間，無須考慮到職工的辭職帶來的壓力。

　　在替代人工客服方面，它還具備什么樣的優勢？

　　真人語音：通過AI技術處理，真人語音，并模擬人類回答與發問方式，對產品進行隱性推廣。

　　智能學習：AI智能客服機器人可以完全自動學習未知問題問法，還可自動匹配可能答案，人工直接選擇，方便省時。

　　訪客分類管理：根據用戶的問題、問法、行為、信息等對用戶進行自動分類管理，方便后臺更加細致的定位訪客需求。

　　轉接人工：人工實時監管客服機器人聊天，遇到客服機器人無法解答的問題可隨時無縫切換為人工客服接管，訪客無感知。

　　實時*：人工可實時*機器人客服的聊天情況，還可以查看全站訪客細致的各類訪問信息。

　　朗深·歐尼達提供全渠道呼叫中心、機器人、云通信中間件產品。長沙朗深技術開發的智能客服機器人中間件（電話機器人中間件）既可快速部署直接使用，也可用于深度開發，融入用戶業務系統，參與業務流程。

　　朗深與阿里、百度緊密合作，電話AI機器人、智能質檢、座席輔助等功能已成功應用于機場、供熱、消防等領域，助力呼叫中心的AI賦能。產品功能，并完成國產化適配，歡迎垂詢！