在當前人工智能信息技術快速發展的今天，被稱為法院系統的“110”服務熱線、為訴訟當事人與法院之間提供訴訟信息交互服務的“12368”呼叫中心的建設也在與時俱進，正逐漸由傳統型的呼叫中心向智能型、智慧型呼叫中心轉變;通過不斷引入先進的信息化技術、大數據技術等，利用信息化手段，提升服務效率、優化服務資源。
為什么要搭建法院呼叫中心服務熱線系統？
1、法官不能總守在電話旁，當事人的訴求無法及時得到回應，難免引起不滿和投訴。
2、當事人因訴訟案件溝通渠道不暢，偏聽小道消息等問題，對法院產生不信任，繼而引發信訪。
3、案件審理動態信息和訴求指南、訴訟費用、審理期限、司法救助等靜態信息不透明。
朗深技術開發的智能呼叫中心升級套件，幫助法院呼叫中心由傳統的呼叫中心轉變為智能呼叫中心，成功解決12368智能化建設需求，讓訴訟熱線更加便捷智能更公開公正。升級后的12368熱線呼叫中心系統具有以下作用：
智能話務員：在互聯網,APP等渠道，可部署智能文本機器人幫助12368熱線分流，為訴訟當事人和群眾提供法律咨詢、案件信息查詢、信訪信息查詢、接受投訴舉報、接受意見建議、聯系法官和訴訟咨詢等自助服務，7×24小時在線，避免出現法官不在時當事的人訴求無法得到回應而收發的投訴。
智能語音應答(IVR)：當用戶進入熱線咨詢時，IVR讓客戶不用傳統按鍵模式而是用語音說話的方式實現自然交互，機器人可以判斷用戶意圖，快速跳轉對應業務入口交給專人處理，或者做部分業務的初步篩選，乃至直接回答部分問題，有效分流和高效處置原本需要人工客服解答的大量重復類訴求，增強接待彈性，特別是提升了高峰期的響應能力，提高了咨詢類訴求的即時解答率。
智能回訪功能：為保證服務熱線高效運行，嚴格的督辦制度必不可少。當用戶問題需要轉工單或者需要搜集用戶服務滿意度等，可由智能外呼來負責做批量用戶回訪的信息搜集、進度說明的信息通知。
支持多渠道接入：訴訟當事人和群眾可通過法院、法院呼叫中心熱線電話、公眾號、短信、微信小程序等渠道反映訴訟信息和意見、建議。
長沙朗深技術研發的智能呼叫中心中間件，功能強大，接口全面、簡單，可以幫助各大集成商在客戶原有的客服系統基礎上不做代碼級的改動，成功快速升級，將客戶所需的各個獨立系統，打通，連接到一起，資源共享。
