一個月就要迎來春節了，一到過年前，*大部分地區有一個習俗就是，對家來個全全面面、徹徹底底的大掃除，以潔凈嶄新的面貌迎接新年。所以家政服務公司進入了新一輪的旺季，每天咨詢預約的市民開始不斷增多，業務需求量的增加，導致客服在接待服務上會有些力不從心應接不暇了，隨著行業的快速發展和競爭的日益激烈，服務質量是贏得客戶滿意的關鍵。越來越多的家政企業開始意識到舊的業務發展模式和咨詢模式已經不能滿足現代家政企業的需要，并逐漸開始重視企業的信息化建設。
目前家政服務行業所存在的現狀有：
1. 家政服務企業采用傳統的電話呼入方式進行咨詢、訂單處理、投訴處理等操作。當到了旺季，大量用戶同時通話時，線路忙是不可避免的，這直接影響了家政服務企業的工作效率。
2. 客戶聯系信息過多，電話入網率無法統計，導致無法管理電話線索，不利于客戶信息的存儲和查詢。
3. 客戶信息不能完善存檔，咨詢和投訴的歷史信息可能丟失，導致家政服務企業失去訂單，降低客戶滿意度。
如今，使用信息和多媒體手段工作是信息時代下的必然趨勢，家政行業正處于快速發展的階段，選擇合適的智能呼叫中心系統，可以幫助企業優化服務體驗，提升品牌度。長沙朗深的UniMedia呼叫中心中間件，是深圳東進交換機海外市場中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩定。接口簡單、單機可支持到1000座席。UniMedia的IVR流程單步調試功能比國外的Avaya/Genisys等國外產品好，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復雜的IVR業務流程。配合AI電話機器人和智能質檢，可快速構建智能呼叫中心。
智能呼叫中心可以實現哪些功能呢？
IVR智能導航：IVR為呼叫中心系統提供交互式語音應答功能，引導用戶選擇業務。家政服務企業可以設立不同的小組，如咨詢、客戶訂單處理、客戶投訴等。客戶撥打電話后，可以根據自己的需要按不同的鍵進行訪問，也可以通過AI實現的語音導航智能對話直接說也需求，不僅可以為客戶帶來更的服務，也便于管理者對每個技能環節進行控制。
智能客服機器人：在保證與客戶溝通質量的情況下，人工客服的工作能力有限，一次最多可以接待幾個客戶的咨詢，并且每次都需要客戶等待十幾秒，這樣就很有可能失去客戶。并且頻繁的重復問題增加了客服工作量，降低了效率，這時就需要客服機器人來輔助人類客服。機器人客服對問題的即時反應節省了顧客等待的時間，并且可以大大降低企業的人力成本，提高客服服務質量，提升客戶滿意度。
客戶關系管理：客戶服務管理、CRM和工作指令系統,一個是客人咨詢,坐席可以看到歷史更新客戶信息,如果新客戶可以添加客戶數據,二是服務人員遇到無法解決的問題，需要不同業務單位的支持，在這種情況下，客服可以創建工單并將其分發到相應的部門。系統會通知各部門及時跟進并解決問題。
