目前我國已逐漸進入社會，人口老齡化呈現增長加劇趨勢，如何為居家老人提供有效的生活家政服務已經成為期待解決的社會問題，各地對養老模式開始進行探索，隨之養老呼叫中心應運而生。 朗深養老呼叫中心對老人建立一套緊急呼叫服務，采取虛擬化養老模式，運用現代網絡和通信技術，以社區為基本單元在社區養老服務中心與老人家庭之間搭建一個呼叫溝通平臺。工作人員可24小時接聽老人呼叫電話，隨時對呼叫信息進行處理。老人需要服務，只需一個電話或者一個按鍵，平臺就會聯系老人，并指派相應的服務人員上門，提供家政、餐飲、醫療康復、文化等生活服務。而且可以聯手社區，根據老年人的實際經濟狀態進行彈性收費，對社區的貧困孤寡老人實現免費服務。
一、養老呼叫中心系統的功能
1.緊急求援通過平臺的GPS定位功能，可以準確定位老人的物理位置，一旦老人出現緊急狀況需求求助，老人會通過在家里的“一鍵呼叫器”或者隨身攜帶的老年手表呼救器用于隨時呼叫，獲得呼叫中心平臺的及時救助。
2.生活幫助養老服務、醫療咨詢、家政服務、健康咨詢、送水送餐、票務預定、法律維權、心理咨詢、就醫預定等。
3.主動關懷定期安排服務人員上門進行陪伴和心里輔導，排遣老人的寂寞，定期實現生日祝福、生日提醒、保健養生、天氣預報、政策法規、活動通知等。
4.回訪管理已經完成的工單，可以進行回訪操作，主要包括：服務質量是否滿意、產品質量是否滿意、備注信息等；可以記錄回訪是否成功。
5.投訴處理如果老人提出投訴時，坐席人員錄入投訴信息，自動帶入老人信息、來電號碼，錄入投訴類型、投訴服務站、投訴項目、投訴服務人員、投訴內容等；對于受訴也可以進行回訪，操作同工單回訪。
二、居家養老呼叫中心的系統特色
開發和靈活性：實現語音流程開放接口
可伸縮性：靈活擴容和升級，滿足擴容時平臺無縫升級
提高教育機構內部管理效率
7*24不間斷小時服務
提高客服人員工作效率，提高服務質量
三、居家養老呼叫中心的系統優勢
同時支持Windows/Linux系統
支持雙機熱備
采用國內的UniMedia中間件和東進Keygoe媒體交換機
采用模塊化設計，具有良好的可擴展性。
接口豐富，豐富靈活的開發接口
使用、管理簡單快捷
朗深UniMedia呼叫中心中間件憑借多年來在呼叫中心領域的沉淀，攜手打造功能完備的老年呼叫中心服務平臺，很好滿足了老年呼叫中心的需求。平臺憑借UniMedia呼叫中心中間件的良好的開放性，真正融入到合作伙伴的核心業務中，大大簡化了合作伙伴的開發工作量，即使從未涉及呼叫中心領域，其編程人員也可在一周內開發完成，朗深養老呼叫中心以其的性價比，在老年呼叫中心領域獲得了良好的口碑。
