改造的期限宜根據(jù)大廳既有條件，區(qū)分近、中、遠三期進行相應(yīng)實施。其中，近期改造重點考慮關(guān)鍵系統(tǒng)的切換。首先保障收件系統(tǒng)的切換；其次需接入出件系統(tǒng)，確保從收件到出件的較小業(yè)務(wù)閉環(huán)聯(lián)通；較終是取叫號系統(tǒng)的接入，以延展辦事全流程閉環(huán)范圍。具體排期與政務(wù)服務(wù)2.0實施保持同步，依據(jù)全省進度統(tǒng)籌安排。在與全省政務(wù)服務(wù)2.0平臺同步建設(shè)的基礎(chǔ)上，初步建立全省跨行政區(qū)域、跨部門的收件系統(tǒng)、收件窗口和出件網(wǎng)絡(luò)，促進綜合窗口服務(wù)能力的不斷成熟，積極協(xié)同各省級部門優(yōu)化政務(wù)服務(wù)2.0事項，逐步推動達成年底80%網(wǎng)辦目標。有條件的行政服務(wù)中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實踐經(jīng)驗為重要輸入源，將大廳既有很好做法與人性化服務(wù)復(fù)制到線上，在實現(xiàn)線下業(yè)務(wù)規(guī)劃的同時逐步構(gòu)建、豐富智能導(dǎo)服系統(tǒng)等的知識庫、機器人與支撐體系。智慧大廳通過智能引導(dǎo)、自助服務(wù)和一體化辦理等功能，減少了辦事人員的等待時間和繁瑣流程。杭州虛擬智慧大廳服務(wù)

智慧大廳監(jiān)控管理系統(tǒng)實現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理，保護辦事雙方利益；實時監(jiān)控大廳辦事大眾人流量情況，可進行上線預(yù)警提醒；可智能調(diào)節(jié)窗口進行分流，減輕部分窗口壓力，同時減少辦理等待時長；窗口人員工作情況一目了然。可根據(jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源；監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài)；實時監(jiān)控大廳環(huán)境情況，如溫度、濕度、PM2.5等，并進行智能調(diào)控。依托云的建設(shè)成果，以遠程辦事和服務(wù)延伸的需求為導(dǎo)向，構(gòu)建一個遠程辦事系統(tǒng)，讓行政服務(wù)中心事務(wù)受理體系運行更科學，更健康，更有效，讓大眾辦事更有獲得感。上海納稅服務(wù)智慧大廳項目智慧大廳幫辦人員可以在自己的設(shè)備上進行操作演示，讓求助者更直觀地學習和理解。

產(chǎn)品特點(1)l系統(tǒng)部署靈活系統(tǒng)支持中心統(tǒng)一部署的模式和本地緩存部署的模式，可根據(jù)需求方業(yè)務(wù)實際情況進行靈活配置。(2)l錄像模式的兼容性支持實時傳輸和異步傳輸兩種模式，實時傳輸采用公司自主研發(fā)的流媒體服務(wù)進行視頻流的實施傳輸，異步傳輸采用控件的方式將視頻文件錄制到本地PC機再進行上傳。系統(tǒng)支持實時和異步傳輸兩種模式的靈活配置。(3)l錄像文件的高壓縮比率視頻錄制控件采用無損壓縮的方式對視頻文件進行壓縮，能夠在現(xiàn)有市場上的壓縮基礎(chǔ)上再壓縮15%~25%左右。

人流量監(jiān)控主要功能如下：1.人流量監(jiān)控：實時監(jiān)控大廳辦事人民人流量情況，可進行上線預(yù)警提醒；2.窗口智能分流：可智能調(diào)節(jié)窗口進行分流，減輕部分窗口壓力，同時減少辦理等待時長。系統(tǒng)特色：1.界面美觀，通過可視化的圖表信息展示各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，清晰而且更加美觀；2.可按需定制，根據(jù)大廳的需求，可以定制展示的內(nèi)容和數(shù)據(jù)展示方式等；3.數(shù)據(jù)可實時或定時更新，可以按照實際需求展示實時數(shù)據(jù)，或者按照日、周、月、季度和年等時間維度進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計展示；4.系統(tǒng)運行效率高，系統(tǒng)運行穩(wěn)定性好；5.可維護性好。文件傳輸：智慧大廳便于在需要時，雙方能夠互相傳遞相關(guān)的文檔、表格、圖片等資料，以輔助解決問題。

改造目標是：人性化、零等候、就近辦。以辦事對象視角為出發(fā)點，加強對業(yè)務(wù)流線、空間布局的組織優(yōu)化，以既有的“一件事”、“一證通辦”等特色服務(wù)線下實踐為前提基礎(chǔ)，提供更加大范圍、自由度更高的人性化服務(wù)空間和服務(wù)業(yè)務(wù)。同時借助新的叫號預(yù)約、自助導(dǎo)服和自助辦理等系統(tǒng)，以及精簡表單材料等手段，減少辦事對象的等候時間和辦理時間，并以路由模式，實現(xiàn)跨行政區(qū)域的就近辦、取件。改造的關(guān)鍵抓手包括四點：一是系統(tǒng)切換，重點關(guān)注原有信息化系統(tǒng)的對接、提升或切換部署；二是流線分離，重點著眼辦事對象流線與辦公人員流線分離、收辦件流線與出件取件流線分離、24小時自助流線與工作時間辦件流線可分離；三是空間連貫，主要是實現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù)、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接；四是革新漸進，重點關(guān)注本次改造的循序漸進性，避免既有人力資源浪費、大刀闊斧重復(fù)建設(shè)等，提高《指引》的可落地性、易操作性。智慧大廳部分功能對每次的幫辦過程和問題進行記錄，方便后續(xù)查詢和跟進，確保問題得到徹底解決。三明云辦稅智慧大廳通信

系統(tǒng)具備智能推送功能，智慧大廳及時向市民推送辦事指南和提醒。杭州虛擬智慧大廳服務(wù)

窗口叫號工作人員操作物理叫號器觸發(fā)叫號事件，通過大廳聲音、大廳窗口顯示屏、大廳綜合引導(dǎo)屏進行公示提醒，保證辦事人員能夠及時辦理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持移動終端應(yīng)用：微信叫號提醒、短信叫號提醒（可拓展）。叫號軟件安裝于窗口柜臺，工作人員可進行如下操作：【呼叫】：按下呼叫鍵時，根據(jù)接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息，叫號軟件上可以查看當日辦理事項明細（人員姓名、身份證、手機號碼、辦事號碼、叫號時間、結(jié)束時間等）。計算當前的叫號數(shù)據(jù)，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的語音播報模塊（播報內(nèi)容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務(wù)）、窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：請XXXXX號到本窗口辦理業(yè)務(wù)）、等候大廳屏顯示模塊。【重呼】：按下重呼鍵時，根據(jù)接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息，獲取呼叫當前的排隊號，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的語音播報模塊（播報內(nèi)容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務(wù)）。杭州虛擬智慧大廳服務(wù)