1、企業和人民常用的評價辦法：（1）線上評價辦事結束后通過，辦事人員登錄ZW網、政務服務APP、小程序、公眾號等應用端，進行實名登錄，獲取較近辦理事項，進行評價。（2）線下評價在辦事大廳，在事項辦理結束后，在PAD評價器上對剛辦理服務過程進行評價。（3）短信評價數據局（或大數據中心）對未有評價結果的辦理事項，推送評價短信，請人民進行評價。其中，線下評價為目前的主要評價方式，也是評價數據的主要來源。其中，線下評價為目前的主要評價方式，也是評價數據的主要來源。能夠快速適應新技術和新政策的要求，保持與時俱進。重慶稅務局智慧大廳項目

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線

通過智慧服務平臺的前期建設，匯集服務大數據后。升級開放線上版，滿足PC、手機、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對大家對服務品質的高要求與客服行業成本居高不下的情況，將業務咨詢、證件準備、辦理指引等服務通過線上預處理，降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實訴求，為公眾服務提供知道，打造大數據和人工智能背景下的政務服務**。關鍵詞：身份確認、提前準備、攻略式指引、實時排號預約 福建管理中心智慧大廳綜合管理務創新。 智慧大廳支持預約服務，市民可提前預約，避免現場排隊。

智慧政務構想——第四階段：智慧服務前臺+在線版+窗口

伴隨智慧服務協助大家找到辦理事項時，為人民提供進一步便利，將政務服務窗口的表格填寫工作提前在到場前完成。表格填寫是目前耗時較多的項目，通過提前處理，可以**節省服務窗口辦理效率。結合智慧服務前臺，可到場提供刷臉復印服務，減輕咨詢崗對復印管理成本，騰出時間處理更重要的環節，并將整個過程形成服務數據。關鍵詞：在線打印、在線填表、服務廳刷臉復印、資料預審。

產品特點w取號機可以嵌入安裝在桌子上，無需特例安裝，不占用過多空間；w設備可以與大廳形成整體，使得大廳視覺上更加美觀；w取號界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內容可以定制，更加美觀和個人性化，突出大廳或地區的風格和特色；w集成功能可選：取號機上可以按照需求集成外設功能，如身份證閱讀器、人臉識別攝像頭、二維碼閱讀器等；w取號按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號按鈕數量大小和布局，以及配置按鈕上字體大小等，更加靈活方便；w取號機具有極高的可靠性和安全性；w取號機具有低功耗的特點，在系統設計中，不用考慮加大設備中電源的負載能力；w取號機的體積較小，不占用太大空間，而且安裝使用方便，并且有專人實施和維護。系統具備數據分析功能，智慧大廳為管理層提供決策支持，促進服務創新。

1.1 窗口工作狀態監控系統：產品功能：1.查看各個窗口當前已經成功登錄系統的工作人員；2.查看工作人員或窗口的工作狀態：正常服務、暫停服務、停止服務、排隊人數過多等；3.各個窗口可展示的內容可以按需定制，可包含內容：工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號、當前窗口排隊人數、窗口服務狀態等。產品特點：1.窗口狀態監控可以監測到各個窗口的工作狀態，并以不同顏色進行區分，十分清晰地查看到各個窗口工作人員的工作情況；2.根據直觀的窗口工作狀態合理分配業務窗口數量，增開窗口分流或減少窗口節約資源；3.數據內容可定制，根據不同需求設置不同內容。智慧大廳的建設促使相關部門不斷探索新的技術和服務模式，推動政務服務和商業服務的創新升級。總工會智慧大廳設計方案

一體化辦理減少了重復的設施和人員投入。重慶稅務局智慧大廳項目

1.1.1 暫停服務在非辦公時間，或者工作人員繁忙或離席時，工作人員可通過點擊叫號器上的“暫?！卑粹o，外屏顯示暫停界面。工作人員回到崗位再次點擊叫號器上的“暫?！卑粹o，外屏顯示恢復界面。1.1 后臺管理后臺管理系統主要提供排隊叫號業務規則及叫號終端的配置和管理，功能包括隊列管理、窗口配置、叫號時間配置、終端配置等。1.1.1隊列配置通過對各部門的事項進行梳理，按照部門事項的類型進行整合。同一類型的事項組合為一個辦事隊列，在叫號機上取號時用戶通過隊列名稱來識別自己所要辦理的事項，完成取號。系統后臺可以根據部門每天辦事人員的多少，通過隊列來控制取號數量、優先級、預約數量等。重慶稅務局智慧大廳項目