從管理認知、管理的五項職能、工作溝通、工作教導4個方面進行了課程分享。通過彈幕互動帶領大家寫出了符合SMART法則的句式，并對比了不可考核目標和可考核目標的區別。工作分解原則1.任務可以明確定義(編號不重復)2.任務之間互相**3.任務推進要依照一定的順序4.給任務配置正常的資源此節中，童暉老師帶領大家認識了作業標準書和物料清單的基本內容，并通過連線互動：討論畫圖讓大家學會如何運用甘特圖，讓工作可視化。排產方式1.順序排產法2.平行排產法3.平順排產法論班長的崗位職責 讓大家更好的了解了崗位職責的組成部分和基本信息。緊接著又為大家講解了如何開班前會、如何合理分配工作任務以及如何清晰的表達等問題。對待異常問題，童暉老師認為沒有問題就是比較大的問題！問題=機遇，沒有問題就沒有進步！問題是改進的契機！重建流程和規章。通過線上與線下、集中學習與自主學習相結合的學習模式，實戰與實訓、知識技能與個性需求相結合的培訓方式；上海服務溝通管理

在深圳機場遇到了一位粉絲，他自己說**近在短視頻平臺上看到了我很多很多課程的內容。后來又去網上搜，在央視頻上面還有喜馬拉雅上面也搜到了很多課程的內容，有音頻的也有視頻的，也都加了關注也都在聽。比較有意思的是他居然還不知道平講平說，所以我現場就建議他再加一下咱們平講平說，這里邊也有好多內容可以每天聽。這位粉絲自己說他是做生意的，自己有一家公司，也干過一段時間的教育培訓，而且還寫過書出過書。當時我們交流的時候，他就提了一個問題，他自己在公司里邊對幾個年輕人進行了重點培養，但是感覺他們在專業技能這一塊成長進步得都比較慢，所以他就想探討一下有沒有快速提升專業技能的途徑或者方法？并且作為一個在培訓行業里當過老師的人，他就說這個講課***是一門技術活，這個不僅需要綜合素質，更需要一些專門的技能。就覺得我把課已經講得很好了，在技能方面一定有一些特殊的訓練方法，所以就想聽我分享一下。哪里有溝通管理靠譜嗎注意運用一下這個規律，就可以讓現場效果更好。

年終歲末之際，對于很多職場人而言，又到了年終述職、年終總結、書寫匯報材料的重要時間，同樣的商務公文，有人可以寫得那么清晰、明白，可以用一句話、一個詞讓人明白，有人表達得讓人越看越聽越亂，耐著性子也看不下去、聽不下去。大家都知道內容需要有框架有標題，但有的人框架、標題更清晰明了，有的人的框架和標題就讓人不知道在說什么……怎么在如此內卷的職場中脫穎而出，公文寫作已經成為重要的溝通工具和管理手段，更是職場人的必備技能。在實際工作中，由于認識水平、思考能力、重視程度等方面的影響，很多組織和個人視公文寫作為負擔，不懂得利用好這項有力的武器。那么如何在工作過程中，通過寫作進行總結和規劃？如何通過寫作將企業好的經驗進行萃取沉淀？如何通過寫作將好的工作設想貫徹實施？

說到這兒問題就來了，在日常工作生活當中如何提高自己的情商呢？現在坊間流行一個說法，說“高情商就是會說話”，多練溝通技巧，學會察言觀色，學會見什么人說什么話，當你學會說話的時候，情商就提高了。確實高情商跟說話這件事密切相關，但是擅長察言觀色或者說能說會道，不一定就意味著高情商。從上個世紀90年代開始，情商逐漸成為人們關注的熱點，陸陸續續有各方面深入的專業研究，而來自世界各地的研究者在情商這件事上逐漸達成了一致：高情商必須要從一件事開始，這件事就是自我覺察、調控情緒。學習是沒錯的，但是關鍵點在于你學習的內容是否是正確！

我是學會計的出身，你看這個會計工作是有很多規則的。比如說管錢的不管賬，管賬的不管錢，這叫錢賬分開；出納和會計不能由一個人兼任，任何單據都要有經辦人、審批人、質證人，己方簽字才能報銷入賬；并且還要有第三方的審查和監督，不能自己審自己。這些規則設置、制度設置都是非常必要的。話說有這么一個企業家，他安排自己遠房親戚一個小伙子來替自己管倉庫的物資。兩家人都是親戚關系，平時感情真的很不錯，他給這個小伙子也提供了很多的幫助和支持，這個年輕人也真是一副知恩圖報的態度，把工作干得很好，各方面的事情都管理得井井有條的。不過這里邊也存在一些問題，因為太信任這個年輕人了，所以基本上讓他既管錢又管物還管賬。物資的領取和發放，這個年輕人一個人就能說了算，也沒有雙人簽字、審核復核的制度。放大格局，成就夢想，格局很大，幸好有你。哪里有溝通管理靠譜嗎

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我們不反對管理者爭權奪利，大家都是江湖兒女，在這個職場上混爭權奪利是正常的事情。但是在這個過程中，如果沒了同情心，沒了敬畏心，而且做了違背良心的事情，這樣的人即使眼前風光無限，將來也要掉進萬丈深淵，我們一定得離他遠點。第三就是懂得反省和糾錯。很顯然誰都會說錯話辦錯事，人類的進步和一個人的進步是一樣的，就是不斷地試錯、不斷地糾錯。一個合格的領導應該是善于反思的，能聽得進去不同意見，懂得自我反省。我們從《貞觀政要》當中能看到，李世民開創大唐盛世他**主要的成功經驗就是這一點，所以像魏征、房玄齡、杜如晦都會追隨他。如果說一個領導一旦取得點成績，就自高自大，聽不進去不同意見，甚至于去打壓那些幫他糾錯的人，那這樣的領導恐怕要斷送自己的前途。所以說我們不強求領導素質完美，但是我們希望對方能夠人格完整，而這種完整性體現在三個方面，就是有腦子、有良心、懂反思。上海服務溝通管理