廈門智惠芯電子科技有限公司2025-12-16
分級響應(yīng) + 快速排障,常規(guī)故障 1 小時內(nèi)解決:建立 7×12 小時在線響應(yīng)機(jī)制,將故障分為輕度(如話術(shù)錯誤、報表生成異常)、中度(如接口卡頓、功能模塊異常)、重度(如系統(tǒng)宕機(jī)、大面積服務(wù)中斷)三級。輕度故障 30 分鐘內(nèi)遠(yuǎn)程定位并修復(fù),中度故障 1 小時內(nèi)技術(shù)專員介入處理,重度故障則啟動緊急預(yù)案,聯(lián)動技術(shù)團(tuán)隊多線排查,多數(shù)情況下 4 小時內(nèi)恢復(fù)主要服務(wù),保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。例如某零售客戶大促期間遭遇智能客服響應(yīng)延遲,技術(shù)團(tuán)隊 20 分鐘內(nèi)定位并修復(fù),未影響訂單轉(zhuǎn)化。
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全鏈路保障 + 專屬支持,復(fù)雜故障修復(fù)可控:針對復(fù)雜故障(如多系統(tǒng)對接異常、深度定制模塊故障),提供專屬技術(shù)團(tuán)隊全程跟進(jìn),通過遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持等方式加速修復(fù)。同時搭建全鏈路數(shù)據(jù)監(jiān)控與故障預(yù)警系統(tǒng),提前識別潛在風(fēng)險并發(fā)出告警,將 80% 以上的故障消滅在萌芽狀態(tài)。例如某制造企業(yè)智能體與 ERP 系統(tǒng)對接出現(xiàn)數(shù)據(jù)同步異常,專屬團(tuán)隊通過接口調(diào)試與數(shù)據(jù)校驗,3 小時內(nèi)完成修復(fù),保障生產(chǎn)計劃正常推進(jìn)。
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