作為訪問所有關(guān)鍵資產(chǎn)的統(tǒng)一入口，堡壘機(jī)自身的安全性至關(guān)重要。因此，它必須集成強(qiáng)身份認(rèn)證機(jī)制。除了支持本地賬號和對接外部身份源（如Microsoft Active Directory, OpenLDAP）外，現(xiàn)代堡壘機(jī)普遍強(qiáng)制要求啟用多因素認(rèn)證（MFA）。用戶登錄時(shí)，除了輸入密碼，還需提供動(dòng)態(tài)令牌、手機(jī)短信/驗(yàn)證碼、生物特征等第二種憑證。這確保了即使運(yùn)維人員的密碼不慎泄露，攻擊者也無法輕易突破堡壘機(jī)這道防線，極大提升了入口安全等級，確保了企業(yè)信息資產(chǎn)的安全性。成功的CMDB項(xiàng)目應(yīng)從業(yè)務(wù)關(guān)鍵服務(wù)入手，逐步擴(kuò)展，而非試圖一次性錄入所有資產(chǎn)。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

隨著云計(jì)算、微服務(wù)和DevOps的普及，特權(quán)賬號的形態(tài)和管理邊界發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)邊界模糊，特權(quán)賬號可能是一個(gè)云平臺的IAM角色、一個(gè)容器服務(wù)的訪問令牌或一個(gè)自動(dòng)化腳本中的密鑰。這些“非人”賬號數(shù)量劇增、生命周期短暫，給管理帶來新挑戰(zhàn)。現(xiàn)代PAM方案必須能與Kubernetes、AWS、Azure等云原生平臺深度集成，實(shí)現(xiàn)對這些動(dòng)態(tài)憑據(jù)的自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)、同步和管理。同時(shí)，需將PAM能力嵌入CI/CD管道，為自動(dòng)化任務(wù)提供安全、臨時(shí)的憑據(jù)注入，而非將密鑰硬編碼在腳本中，從而在保障開發(fā)效率的同時(shí)，筑牢云上安全防線。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)服務(wù)臺是所有IT服務(wù)流程的統(tǒng)一入口和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。

特權(quán)賬號，通常被稱為IT系統(tǒng)的“鑰匙”，是擁有超越普通用戶權(quán)限的賬戶，如系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫超級用戶、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置賬戶及應(yīng)用程序服務(wù)賬號等。這些賬號一旦被濫用、泄露或非法利用，將直接威脅企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷乃至整個(gè)系統(tǒng)淪陷。特權(quán)賬號管理（PAM）的價(jià)值在于將其從分散、隱蔽、靜態(tài)的脆弱狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榧小⒖梢姟?dòng)態(tài)且受控的安全資產(chǎn)。它不僅是滿足等保2.0、GDPR等合規(guī)要求的措施，更是構(gòu)建企業(yè)縱深防御體系、降低內(nèi)部與外部威脅的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

現(xiàn)代IAM的挑戰(zhàn)——多云環(huán)境與機(jī)器身份激增。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，IAM的管轄范圍正面臨兩大擴(kuò)張?zhí)魬?zhàn)。首先是多云/混合云環(huán)境，員工和系統(tǒng)需要同時(shí)訪問AWS、Azure、GoogleCloud及本地?cái)?shù)據(jù)中心的資源，統(tǒng)一的身份聯(lián)邦和跨云權(quán)限管理變得至關(guān)重要。其次是機(jī)器身份的指數(shù)式增長。在微服務(wù)、API經(jīng)濟(jì)和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應(yīng)用程序、容器、自動(dòng)化腳本、IoT設(shè)備之間的訪問量已遠(yuǎn)超人機(jī)交互。為這些“非人”實(shí)體安全地頒發(fā)、輪換和管理身份，防止它們成為非法侵入跳板，已成為現(xiàn)代IAM必須解決的、規(guī)模空前的新課題。知識管理流程通過積累和共享解決方案，賦能運(yùn)維人員支持并提升用戶呼叫解決率。

SiCAP的ITSM，能夠?qū)⒅R資產(chǎn)價(jià)值擴(kuò)大化，能夠通過對知識進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括：集中化的存儲、靈活的檢索、清晰的分類、嚴(yán)格的審批、持續(xù)的更新、多渠道的訪問、開放式的評價(jià)、個(gè)性化的推薦以及與工單系統(tǒng)的無縫集成等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)知識資產(chǎn)價(jià)值擴(kuò)大化、降低運(yùn)營成本。提供可視化的數(shù)據(jù)分析，能夠支持通過動(dòng)態(tài)圖形實(shí)時(shí)展示服務(wù)過程、服務(wù)業(yè)務(wù)量、員工工作量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，支持靈活定制各類分析報(bào)表，多維度組合、鉆取、級聯(lián)展示，并支持以大屏的形式投放，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐。可通過低代碼構(gòu)建復(fù)雜場景，提供強(qiáng)大的流程配置引擎與表單配置引擎，能夠通過可視化的配置頁面，無編碼的根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求場景靈活定義流程和表單，從而適應(yīng)不同規(guī)模和行業(yè)的IT服務(wù)管理需求，同時(shí)提供門戶工作臺與專屬菜單的個(gè)性化自定義。管理員能否實(shí)時(shí)查看在線運(yùn)維會話？當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常操作時(shí)能否快速阻斷？用戶需求

自動(dòng)化的工作流引擎可以大幅減少手動(dòng)操作，加速流程流轉(zhuǎn)并減少人為錯(cuò)誤。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

SiCAP-IAM的統(tǒng)一身份治理，可將各系統(tǒng)的賬號信息整合，實(shí)現(xiàn)用戶身份生命周期的集中統(tǒng)一管理，支持各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行帳戶收集管理與雙向同步，做到一個(gè)企業(yè)一套組織、一個(gè)人一套賬號，簡化用戶及賬號的管理復(fù)雜度，降低系統(tǒng)管理的安全風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對能夠登錄系統(tǒng)的角色權(quán)限進(jìn)行有效劃分。支持用戶全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)用戶、權(quán)限、應(yīng)用賬號自動(dòng)化流轉(zhuǎn)機(jī)制，形成管理規(guī)范、減少人工操作，建立身份安全基線。用戶全生命周期管理實(shí)現(xiàn)用戶從入職到離職的全生命周期的人員身份信息管理，包括用戶的入職、信息變更、調(diào)動(dòng)、離職等流程的管理和維護(hù)。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)