為應對高危級別的運維問題，堡壘機提供了雙人授權（四眼原則） 和實時監控功能。管理員可以預先定義一系列命令或操作（如halt、reboot、刪除數據庫表）。當運維人員觸發這些操作時，會話會被實時中斷，并自動向預設的審批人（如團隊主管）發送審批請求。唯有獲得二次批準，操作才會被放行。同時，安全管理員可以實時查看所有在線會話的狀態，并能對任何可疑會話進行實時干預，如發送警告消息、接管會話或立即中斷連接，變被動審計為主動防御。 全新一代可視、可控、自動、安全的智能IT整體管理平臺SiCAP。SQL SERVER

現代特權賬號管理已超越簡單的密碼保管箱概念，演進為一個綜合性的技術框架。其能力包括：一、憑據的安全存儲與自動化輪換，通過加密庫替代明文密碼或表格，并定期自動更新密碼，切斷憑據竊取路徑。二、會話管理與審計，對所有特權會話進行全程監控、錄像和鍵盤記錄，實現操作的可追溯性與事后審計。三、即時權限，摒棄長期存在的寬泛權限，通過審批工作流動態分配臨時、適量的權限，任務完成后自動回收。四、漏洞與憑據發現，自動掃描網絡中存在弱口令或未納入管理的特權賬戶。這些能力共同構成了一個從發現、保護到監控、審計的完整閉環。運維規范合規性報告功能有助于滿足GDPR、等保2.0等法規要求。

IT服務管理（ITSM）的重中之重并非是關于技術本身的管理，而是一套以服務為導向、以客戶為中心的系統化方法論。它旨在將IT部門從一個被動的、成本中心式的技術支援角色，轉變為一個主動的、價值創造式的服務提供者。ITSM通過定義清晰的服務目錄、建立標準化的流程（如事件、問題、請求、發布、變更管理）、并聚焦于服務級別協議（SLA）和用戶體驗，確保IT活動與業務目標緊密對齊，實現提升IT服務質量、效率和業務滿意度的戰略目標。

SiCAP作為新一代智能運維安全管理平臺，其主要價值在于構建了業務與IT基礎設施之間的可視化橋梁。平臺創新性地采用圖形化的拖拽交互方式，允許運維人員以業務服務為中心，直觀地構建包含應用系統、中間件、數據庫、服務器等全棧IT資源的服務模型。通過這種低代碼的業務建模能力，即使非技術人員也能快速繪制出反映真實業務架構的拓撲關系圖，徹底改變了傳統運維中業務與IT資源割裂的困境。通過這種立體化的關聯關系呈現，使運維團隊能夠清晰識別關鍵業務路徑上的單點故障風險，理解多系統調用的復雜性，快速定位故障的影響范圍。對云環境和混合IT架構中的特權賬號管理需要專門的設計。

特權訪問管理——守護IT的“王冠明珠”。在所有身份中，有一類賬戶擁有至高無上的權力，如系統管理員、數據庫管理員賬戶，它們被稱為特權賬戶。這些賬戶是非法者夢寐以求的“王冠明珠”，一旦被竊取，整個企業IT基礎設施將門戶大開。特權訪問管理（PAM）是IAM體系中專門針對此類高危賬戶的子領域。PAM的關鍵實踐包括：將特權密碼存入安全庫，使用時需按需申請和審批，而非明文掌握在個人手中；對特權會話進行全程監控和錄像，如同銀行金庫的監控；特權訪問，確保管理員只在執行特定任務時獲得臨時權限。PAM是縱深防御體系中保護資產的一道關鍵防線。服務賬號作為一種特殊的特權賬號，其安全性常被忽視。IT資產

CMDB（配置管理數據庫）是IT服務管理的重中之重，存儲所有IT資產及其關系的信息。SQL SERVER

SiCAP的ITSM，工單通過多渠道接入提升效率，支持通過PC端、移動端多終端接入系統；支持多渠道工單接入，包括：通過瀏覽器登錄統一服務門戶，訪問服務目錄進行提單；預置常用IM連接器、預置郵件連接器，配置后即可提單；提供智能客服SDK，對接后即可提單。提供智能分派高效流轉，提供多種工單分派模式，包括：系統自動分派，可配置“搶占模式”“負載均衡模式”“輪詢模式”實現效率提升；動態分派，按照工單實際相關人，獲取關系動態分派處理人；條件分派，配置不同觸發條件，實現依據條件自動分派。提供精細化工單閉環管理，通過工單智能分派、SLA計時、提醒、升級、暫停處理、在線溝通、滿意度調查等機制，實現了不同類型的工單流向對應處理人員，避免內部遇事溝通找錯人、多找人等問題，有效降低溝通成本。能夠高效自動化處理，能夠自動創建、接收、指派和關單，減少手動操作，提高響應速度和準確性；能夠進行工單自動委托，避免發生因客觀原因無法及時處理工單的情況；能夠自動定期進行例行任務的執行，提高工作效率。SQL SERVER