IT基礎設施庫（ITIL）是ITSM領域所普遍認可和采用的實踐框架。它提供了一套詳盡的、標準化性的實踐指南，涵蓋了從服務戰略、服務設計、服務過渡到服務運營以及持續服務改進的整個生命周期。ITIL并非一個僵化的標準，而是一個靈活的知識體系，企業可以從中汲取靈感，并根據自身規模和需求進行裁剪采納。其價值在于提供了通用的術語、流程和角色定義，在標準的實踐框架下，為企業建立標準化、規范化的IT服務管理能力奠定了共同的基礎。全新一代可視、可控、自動、安全的智能IT整體管理平臺SiCAP。特權賬號審批

SiCAP的CMDB，可為客戶帶來的價值包括：一、以數據為中心，拉通不同系統和工具之間的孤立數據，為各運維消費場景提供數據支撐，助力一體化運維體系建設。二、提供統一的配置數據源，并對配置數據進行統一管理，降低企業數據管理成本，減少基層運維人員的重復性勞動量。三、資源數據自動化管理，配置自動采集，聯動服務流程自動更新，提高數據管理效率，有效降低因人工因素導致的數據錯誤。四、提供業務視角，幫助管理人員掌握業務及其基礎架構關聯關系，輔助業務影響分析，評估故障或變更風險，確保服務連續性。故障檢測堡壘機能否根據客戶需求，自定義生成審計報表？

特權賬號，通常被稱為IT系統的“鑰匙”，是擁有超越普通用戶權限的賬戶，如系統管理員、數據庫超級用戶、網絡設備配置賬戶及應用程序服務賬號等。這些賬號一旦被濫用、泄露或非法利用，將直接威脅企業的數字資產，導致數據泄露、業務中斷乃至整個系統淪陷。特權賬號管理（PAM）的價值在于將其從分散、隱蔽、靜態的脆弱狀態，轉變為集中、可見、動態且受控的安全資產。它不僅是滿足等保2.0、GDPR等合規要求的措施，更是構建企業縱深防御體系、降低內部與外部威脅的關鍵節點。

堡壘機的審計溯源能力是堡壘機關鍵的價值輸出之一。它如同飛機的“黑匣子”，完整記錄運維活動的全過程：會話錄像：對SSH、RDP、VNC等圖形化操作進行全程屏幕錄像，支持無損播放。指令日志：記錄所有字符協議（如SSH、Telnet）下敲入的命令及回顯。文件傳輸審計：記錄通過SFTP/FTP傳輸的文件名、大小、方向（上傳/下載），并可對文件內容進行備份。數據庫操作審計：解析并記錄通過堡壘機訪問數據庫的SQL語句。這些不可篡改的審計日志為安全事件回溯、事后責任界定、合規性檢查提供了極具說服力的電子證據。 未能妥善管理共享特權賬號會帶來巨大的運營和安全隱患。

現代ITSM的實施高度依賴于集成化的軟件平臺（如ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk）。這些工具將服務臺、流程自動化、知識庫、CMDB、儀表盤等功能模塊整合在一個統一的系統中。它們通過可視化的工作流引擎自定義流程，通過自動化能力從而減少手動操作，并通過集中的數據存儲為管理決策提供實時、數據驅動的洞察。選擇合適的工具并發揮其價值，是成功落地ITSM實踐的關鍵賦能因素，能夠進一步提高企業的IT服務管理質量和效率。 容量管理確保以合理的成本及時提供足夠的IT資源來滿足當前和未來的業務需求。自動化診斷

能否配置允許特定IP通過堡壘機訪問內網資產？特權賬號審批

CMDB——企業IT的“活地圖”。想象一下，在一個龐大的現代化城市中，如果沒有精細的地圖、管網圖和資產登記冊，維護和運營將寸步難行。企業IT環境正如這樣一座城市，而CMDB就是它的“活地圖”。它遠不止是一個簡單的資產清單，而是一個動態的、關系型的數據庫，旨在存儲和管理所有IT組件（包括硬件、軟件、網絡及它們所提供的服務）的詳細信息，以及這些組件之間錯綜復雜的相互依賴關系。當一個新的服務器上線、一個網絡端口變更、或一個應用版本更新時，CMDB都應實時或近實時地記錄這些變化。這份“地圖”的價值在于其“活性”和“關聯性”，它讓IT管理者能夠清晰地回答：“這個應用依賴哪些底層資源？”、“此次變更會影響哪些業務部門？”從而將IT從被動的“救火隊”轉變為主動的“規劃師”。特權賬號審批