每個小區都有物業管理，居民入住小區后，接觸最多的是物業，能否給業主帶來溫馨、體貼、及時、周到的服務，是判別物業公司好壞的基本標準。小區的物業公司服務的好壞，往往也是購房者非常關注的問題。

　　隨著業主日益增長的多樣化、高標準的需求，國內物業管理在化、規范化、人性化方面的水平還是有待提高的，如何給業主提供一套閉環式的服務模式和打造一套系統化的管理模式，如何提高社區管理水平、加強服務質量、提高工作效率，從而降低社區管理營運成本，是每一家物業管理公司正在考慮的問題。

　　一般大型的物業管理公司，都會建立一套呼叫中心系統，主要是用來建立管理與客戶之間的溝通，讓物業人員辦理業主投訴、咨詢、報修業務更加的及時快捷，像購房咨詢、水電費查詢、水/氣/電/房屋等報修和客戶投訴和建議、市場調查等，使業主能夠在客戶服務中心接收全面物業服務，為業主與物業公司架起一座密切聯系的橋梁，。

　　目前物業管理面臨的難點：

　　1.對于業主而言：物業電話總是占線，并且業主每次打電話進來，客服都要重復詢問業主信息，有什么問題。有時甚至剛打完電話咨詢過，有問題沒問清楚又打電話進去，客服還是問“請問您是誰？有什么問題？“，不僅浪費了客服人員不必要的時間，還給業主造成—種隔閡和厭煩感。水管、馬桶管道堵塞，打電話給物業管理處報修，客服說—會有人跟我聯系，等了很長時間依然無人問津，也不知道是施工人員沒接到通知還施工人員忘記了處理。一旦耽誤了客戶的重要報事，就可能引發投訴甚至法律追究。

　　2. 對客服人員而言：客服人員接到業主來電，無法獲取業主的詳細信息，要一遍一遍詢問，是否打過電話，之前是否咨詢過什么問題，是否有報修，是否有投訴，客服全然不知。這樣客服人員的工作效率非常低，很多時間浪費在重復的溝通當中，每天忙得焦頭爛耳，這種溝通的效率不高，也得不到業主的認可。

　　3. 對物業領導而言：客服人員每天的接電話量，處理了多少咨詢、投訴、報修，客服的服務態度如何，業主對客服工作滿意度怎樣，客服人員的工作飽和度是什么樣的，處理報修的進度如何，物業領導沒有詳細的數據報表，對員工的考核主要是憑感覺。

　　對于以上的痛點，物業管理公司想對現有的呼叫中心系統進行改造升級的話，長沙朗深技術開發的智能客服機器人中間件可以輕松解決，朗深的電話機器人中間件能幫助系統集成商將呼叫中心系統快速轉變為智能化的呼叫中心，很好的實現了在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，輕松集成先進的AI電話處理能力。

　　升級后的物業呼叫中心智能客服系統實現的幾大功能有：

　　智能彈屏：業主來電時會自動彈出業主的詳細資料，客服可快速了解業主基本信息。不需要再反復詢問，浪費時間。

　　智能工單：當業主通過呼叫中心平臺提交上門服務請求后，會對應形成電子工作記錄單，并由坐席轉交給相應的服務人員，服務人員根據工單的要求向客戶提供服務，并記錄工作情況，然后反饋給坐席人員，坐席人員根據工作單通過呼叫中心平臺向客戶進行反饋調查，至此，形成一個閉環的工作流程。

　　智能IVR語音導航：IVR語音導航既可以讓業米主像傳統模式一樣用按鍵進行服務選擇,也可以選擇智能機器人，像真人對話一樣，實現咨詢、報修、投訴等服務，整個過程流暢便捷，避免占線、浪費客戶時間等問題。；

　　智能質檢：通話實現全程自動錄音，物業管理人員可實現實時監聽、錄音、備注、刪除、備份、轉存等操作，并且還可通過通話錄音對客服人進行監督和定期考核，并對延誤的工作進行催促、督辦。