桶裝飲用水是與人們生活息息相關的快速消費品之一，質量、價格和服務是桶裝水的消費者最關心的三個方面。經過多輪市場洗牌和監管，一些質量不達標、規模小的企業逐步退出水市場，生存下來的企業在水品質方面基本上站在了同一起跑線上，那今后飲用水業的競爭焦點是哪里呢？那就是要開始轉變為比服務、比價格的競爭模式了。
近年來，有一定規模的桶裝水企業開始建立"呼叫中心+水站"的經營模式，統一全市訂水熱線，建立企業呼叫中心和相應配送網絡平臺成為信息化投資熱點，在保證產品質量的前提下，如何提高品牌形象和服務效率?如何降低各業務環節的成本?各大桶裝水行業呼叫中心開始思考如何將系統智能化，信息化。
朗深信息的呼叫中心中間件能幫助系統集成商將呼叫中心系統快速轉變為智能化的呼叫中心，其接口齊全，穩定性高，在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，集成商們想要對呼叫中心系統進行AI智能化或國產化的。
朗深智能呼叫中心中間件基于桶裝水行業多年的建設經驗，通過在桶裝水呼叫中心系統中積極部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI語音技術，在桶裝水客服系統的的改造升級中成功應用智能電話AI功能，不僅提高了客服服務質量和效率，也為企業在降本增效上起了非常重要的作用。
桶裝水行業智能客服系統功能特點大致如下：
1）—體化融合:在一臺服務器上融合了呼叫中心、智能機器人、工單管理系統、智能質檢系統，APP、微信報修等功能模塊，程度的滿足企業的管理需求。
2）多渠道接入∶支持電話、短信、傳真、微信、網站、VOIP、郵件等服務請求，實現多層次、全方位服務。
3）智能lVR:既可以像傳統模式—樣，用按鍵進行服務選擇，也選擇智能機器人，像真人對話—樣，活動咨詢、報修、投訴等服務。
4）智能工單管理
客戶撥打統一熱線電話，客服中心接收客戶訂單，利用智能自動進行區域調度，將訂單分派至各水站，水站管理員通過系統將訂單按街區分派工單，進行配送、結算、出入庫確認等流程，有助于準確考核員工績效，也可以限度地降低水、桶、人力等資源在各業務環節的閑置和浪費。
5）智能分析:提供電話頻繁撥打分析、工單頻繁報修分析、未接電話處理、坐席工作情況統計、各工作單位工作情況統計、大屏展現整體業務工作情況等。
6）移動坐席:支持在移動手機上接聽用戶電話，處理工單，讓坐席輕松的在任何地方處理用戶的服務請求。
