客服系統作為幫助企業進行智能化數據分析、同時接入多個第三方渠道客戶咨詢數據并進行用戶統一管理的工具，對企業無人是人效還是業績的幫助都是不言而喻的，智能客服（AI客服機器人）作為客服系統的核心功能，也有著大量的優點�？头�系統自問世以來，受到越來越多的企業的關注，怎么客服系統效果好壞呢？別著急，接下來咱們一起來了解一下如何評判智能客服系統的好壞。

　　1、基于人工標注的評價

　　基于問答知識庫來回答的系統，回答能力受限于知識庫的豐富程度，也就是說知識庫對用戶問題的覆蓋率，覆蓋率越高，準確性越高。 因此并非能回答用戶的所有問題，系統的狀態是將能回答的全部回答準確，不能回答的全部拒識，即拒絕回答。 因此這里的評價指標包括有問題解決率、拒識率、召回率和準確率等，召回率 = 機器人能回答的問題數 / 問題總數準確率 = 機器人正確回答的問題數 / 問題總數問題解決率 = 機器人成功解決的問題數 / 問題總數拒識率=機器人未回答問題數/用戶問題數通過從每日的全量數據集中抽樣出一個小數據集，保證小數據集的數據分布盡量符合全量數據集，然后由標注團隊對數據集做標注，標注出每個問題的實際答案，一般標注完成后還有質檢的環節，以保證標注結果盡量準確，這樣便生成了每日數據的標準評測集。

　　2、基于用戶反饋的評價

　　人工評價能夠評價智能客服系統的準確率，但是答案是否合理，能否為用戶解決問題，需要用戶去反饋評價，整個智能客服系統的*終目標是幫助用戶解決問題。 *終統計參評比例、滿意度等指標，這些指標能夠真正反應智能客服系統的好壞。實際中往往用戶參評比例低，可以使用各種方法去刺激用戶評價。 以上就是能夠得到一個客服系統*真實好壞的方法。長沙朗深技術升級的智能客服系統在長久的實踐中得到了廣大用戶的不斷好評。如果你也有客服系統需要進行智能升級，朗深技術的呼叫中心智能升級套件是一個非常好的選擇。只需要在原先的呼叫中心基礎上利用呼叫中心套件，將智能呼叫中心功能添加進去即可。