客戶服務機器人是一種可實時提供客戶問題交互式答案的技術。組織為機器人提供預先寫好的指令，以回答客戶通常提出的問題，機器人以對話的形式提供答案。由人工智能(AI)驅動的客戶服務機器人使用來自每個客戶服務交互的匯總數據來了解最有效的方法，并隨著時間的推移改進響應。

　　使用朗深智能客服系統的好處：

　　1、全渠道支持，消息管理便捷 智能客服系統支持包括網頁端、APP、微信、微博等多個渠道接入，在不同平臺間可以實現信息共享，包括知識庫和用戶咨詢信息共享，并能在后臺統一管理這些消息，及時同步用戶咨詢會話詳情。

　　2、機器人與人工協同服務 智能客服有知識庫模塊，能夠解決那些人工處理低效且重復頻率高的問題，為用戶提供快捷、方便的查詢服務。針對高重復度的問題，智能客服機器人通過識別訪客問題中的關鍵詞，判斷問題歸屬，然后快捷回復用戶，或者引導用戶自主服務，當不能識別或無法處理的時候便轉向人工坐席，交由其處理。

　　3、全時段支持用戶咨詢 智能客服系統一旦完成搭建就可以保持全時段在線，無需更多的成本。對于電商企業來講，在非高峰時段，平臺很大程度上可以用智能客服代替人工客服，從而降低人工成本;對于咨詢量巨大的高峰期，智能在線客服系統能夠承擔相當一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。7*24小時全天在線，輔助人工客服進行用戶引導，簡化用戶操作流程，減少用戶流失，有利于提高客服工作效率。

　　4、降低客戶投訴率 智能客服系統能夠進行智能的客戶問題分配，有的還可以進行提醒待辦事項，讓整個客服工作變得輕松高效，客戶也不同排隊等待回答問題，投訴率直降。

　　智能客服有如此多的好處，企業該怎么搭建智能客服系統呢？

　　搭建智能客服系統有幾種情況公有云、私有云、混合云三種模式，以及原本就有呼叫中心，只需要升級

　　1、公有云模式，搭建成本低，可以說是用戶量的一種智能客服系統建設方式。系統由集成商提供，并且部署在集成商的云服務器上，由集成商統一管理、統一監控、統一維護。企業只需按需申請座席帳號即可，企業座席登陸網址就能使用。在線會話分配，會話轉接，會話管理等功能滿足企業日常辦公需要，還有客服機器人輔助座席辦公，大大提高工作效率。

　　2、私有云模式，也稱為自建智能客服系統。有的企業不想要云客服，希望本地化部署，這種私有云模式屬于定制型方案。系統由集成商提供，且全部部署在企業自有機房，集成商負責智能客服系統的搭建工作，系統上線正式運營后，交由企業自己的IT運維人員進行管理、監控與維護。私有云模式可以更好地保證系統安全性和數據的加密性，但是私有云模式搭建初期投入高、部署時間長、維護成本高，一般不適合中小企業選用，選擇私有云模式的大多是財力雄厚的大型公司。

　　3、混合云模式，集成商的軟交換網關在企業客戶所在地，但使用的依然是集成商的智能客服系統平臺。這種方式主要是幫助企業實現數據本地化，確保數據安全。這種模式適合無力自建智能客服系統但是又注重自身數據安全的企業使用。

　　4、公司原有呼叫中心進行智能升級，這種情況只需要使用朗深技術的智能呼叫中心升級套件，不對原有系統做代碼級的改動，限度的保留原有的特色，又能節約時間，節省物資，快速智能升級。升級后的功能包括：智能客服系統，智能電話機器人，智能質檢等 人工智能機器人不會取代客戶服務人類代理，但也需要智能客服機器人的幫扶。客戶始終希望他們可以接觸到真正的工作人員。但是，對于不需要客戶服務人工智能給出的簡單答案，客服機器人能提供了一種更快的解決方案，可以節省人類代理的時間和工作量，并比人類代理更快地提供客戶所需的答案。